創業成功的最大障礙: 魔鬼存在於細節

　　“魔鬼在細節”(Devilsareinthedetails)，這是美國人討論一些有影響的成功或失敗事件，或談論立法、政策時使用頻率非常高的成語。中國也有類似説法，如“不積跬步無以致千里”、“一屋不掃，何以掃天下”、“千里之堤，潰于蟻穴”、“見微知著”等。它們強調“細小”的東西可“成大事”，亦可“亂大謀”。

　　世界建築大師密斯-凡-德羅在被要求用一句話描述其成功的原因時，他也用“魔鬼在細節”做了回答。在設計大劇院時，他精確地測算了每個座位與音響、舞臺間的距離及因此導致的不同聽、視覺感受，並根據每個座位設計了最合適的擺放方向、大小、傾斜度、螺絲釘位置等。

　　中國傳統産業如中餐、中藥、百貨等，在歷史經驗方面絕不比美國、日本遜色，這些産業並不需要多少技術創新，其中的管理、技術若逐一分解，也談不上深奧費解，但為什麼産生不了麥當勞、肯德基、沃爾瑪那樣的500強或百年老店？中餐那麼多以雞肉為主料的辣子雞、文昌雞、白切雞、手撕雞、燉土雞等，哪一個口味不比肯德基的麻辣雞塊好吃？肯德基在北京曾與中式快餐“榮華雞”對陣過，但後者很快敗下陣來。

　　問題就出在細節的把握中。我們每去一家餐館，總會發現諸多不稱心和重復出錯之事。我們的餐館很少能夠做到標準化、規範化操作。

　　同樣，在探討中國企業成長史時，一些數據頗能讓人震撼：中國企業平均壽命7年左右，民營企業平均壽命只有3年，中關村電子一條街5000家民營企業生存時間超過5年的不到9%。

　　中國很多企業之所以稍微上規模就搖搖欲墜，籌資越多犯錯越多，最根本原因就是企業以“精細”為核心的基礎管理能力薄弱，企業團隊未能通過“千錘百煉”，把細節管理訓練成一種習慣；企業的組織結構、風險控制、薪酬體系、業務流程、項目管理、財務監督等基礎管理的具體要素，支撐不了高速成長所要求的應變，也與資本市場所賦予的資源、機會及發展空間不相匹配。

　　天降大任于“細節”

　　我在創業企業總裁培訓過程中，與幾百位企業領導有過深入溝通，最切身的體會是，對於中國幾乎所有的企業來説，最需花功夫、最艱巨的工作還是錘煉管理工序、苦練基本功，從不切實際地超越企業發展規律的“高空”狀態中沉穩著陸。只有對細節精益求精，步步為營，穩紮穩打，才能創造一流的産品和服務。

　　市場化改革、國有股減持、開設創業板都是廣大投資者絕對擁護的，問題出現在我們的規則與監管的細節操作中，如創業板上市企業信用風險的控制和股權流通時間的限定、國有股流通的價格與比例等。每一項市場化改革措施都可能存在諸多漏洞和投機空間，這些具體細節考慮不週，就會與我們制定的政策主旨相違背，細節中的“魔鬼”就要作亂。因此，象證券市場這種變幻莫測的行當，政策法規更要求講究細節，不能依靠簡明的法規或所謂正確的口號解決問題。

　　我們往往最易漠視的就是那些看似簡單、瑣碎的事情。在從事企業與項目管理時，最普遍最突出的問題就是簡單容易的事做起來總是馬馬虎虎，漏洞百齣。其實反過來看，什麼才叫不簡單？可以説能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什麼叫不容易？大家公認容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。細節能夠造就天使。

責編：劉慧