央視網對話中智：品牌競爭力中的人力資源因素

    央視網專訪中智集團副總經理吳鏑

    主持人：央視網的網友朋友大家好，我是今天主持人，今天演播室依然是我們的60年60品牌系列訪談，今天為您請來這一位是中智集團副總經理吳先生，你好，給我們網友打個招呼。首先請吳總介紹一下中智集團業務幹什麼的？

    成立於1987年6月，人力核心為主業的服務公司，目前總部在北京，在全國25個城市設有自己的服務機構，整體服務網絡覆蓋全國100多個城市，目前我們的主要是兩大板塊，一個是人力資源服務，還有我們在人力資源服務基礎上，衍生的投資和貿易服務兩個板塊，目前08年中智進入500強，也是唯一一家人力資源服務企業，感到非常容幸。

    主持人：能不能具體介紹一下中智集團主要有哪些服務的業務，它服務的對象又是哪些人，包括服務特點有哪些？

    嘉賓：這個內容比較多一些，因為中智介紹是兩大主業，一個是人力資源服務，一個是投資和貿易服務，這兩大主業我們內部分成五個板塊，主要人力資源服務涵蓋三個板塊，第一個人力資源外包服務，這個是我們最具規模核心産業，我們通過給企業提供成套的人力資源外包服務，從招聘，薪酬財務等等等等，為企業提供人力資源外包服務。第二類是人力資源管理諮詢服務，這個可能大家不太了解，但是比較自豪的説，我們目前有國內最具規模的諮詢團隊，有最完善的産品，目前可以説，是最大的本土的諮詢公司。第三部分是我們叫人力資源出國服務，這個就是一直以來中智在商務部統計中，一直對外合作第一位，就是我們提供優質的海外勞務業務，然後出國仲介服務，技術人才的服務，然後包括留學，出入境專業服務，還有海峽兩岸産業合作的項目，這是三大主業。另外做一些衍生出來的投資和貿易，這個可能中智大概業務情況。然後面向對象，我覺得現在中智服務對象應該是一個很大的廣泛性，像我們統計，目前舉個例子，我們大概有151個品牌的超過400家世界五百強的企業用中智人力資源服務，還有廣泛意義上的散資企業，外資企業，駐華代表處。同時我們有非常優秀的央企，大型名企，還有很多正在成長階段的這種成長性公司，所以幾乎目前中智服務對象涵蓋了基本上各種各樣的這種企業。

    主持人：各行各業的？

    嘉賓：對，服務特點怎麼説呢，雖然中智有兩大板塊，五大主業，但是服務特別是相通的，首先就是我們自我內部強調一個服務的全方位性。第一個指産品的全方位性，不僅單純的招聘，不是單純的諮詢，我們涵蓋整個人力資源方方面面整體的服務，我們從企業的人力資源部來講，涵蓋各種職能，可以用中智專業服務解決自身的問題。

    主持人：比如有哪些職能？

    嘉賓：我們有招聘職能，有人才測評，能力模型，從薪酬板塊，我們有薪酬體系的設計，薪酬調查等等，比如説日常的福利，有社會保險的外包，各種專業服務操作，員工的福利，激勵，任何、後續的我們都有專業法律諮詢和法律援助，設立專業的服務方案，從這個方面來説，第一個服務特點就是全方位性。另外提到全方位體現在我剛才提到的這種服務對象的全方位性。另外還有區域的全方位性。在剛開始提到，中智現在25個城市有自己的分屬機構，我們服務網絡幾乎覆蓋中國三四級所有城市，這是國內。國外比如説香港澳門日本等地有自己的海外分屬機構，國內國外也是全方位性，這是第一個特點。

    第二個特點，中智産品一個創新，中智服務的創新性應該説，首先就是指服務産品，大家通常想外包可能想到基礎的檔案，操作，每月的保險，發工資這些，但是實際上還有很多定制的産品，真正符合企業的需要。這是産品。另外就是服務手段，我覺得這個是中智大概近五年來內部強調的一點，就是我們脫離這種傳統服務企業人工操作，手工操作這種模式，而是我們用IT手段變成自己的核心競爭之一，目前中智所有業務都有，首先在內部有IT操作的平臺，另外我們所有的服務，因為以前大家可能看到都是企業委託我做什麼事情，把這個事情做好，實際上現在越來越多的企業不僅想看到服務的結果，還要看到服務的過程，所以所有服務通過IT手段展示我們的服務過程，這個是創新性就是中智服務手段有一定的創新性。另外服務模式，很多服務比如説客戶有需求提，我們現在舉個簡單的例子，我們有嵌入式的服務，我們中智團隊與客戶在一起，在客戶場地裏面提供現場的服務，他們每天跟客戶到高級的經理，普通的員工，每天在一起，他們在現場解決很多問題，這也是借鑒其他服務行業比較成功的做法，這個指中智服務特點的創新性。

    另外我覺得中智還有特點是它的適應性，因為IBM有一句很著名的話，隨需定制，中智這麼多年的發展取得現在的成績，實際上這個定制化和個性化服務也是中智服務一個特色，我們所有服務産品，服務手段，包括最終整體的服務方案，完全是為客戶量身訂制，有一定的需求，不是賣自己成形的産品，或者強壓自己的産品個客戶，而是了解客戶的需求，設身處地為客戶著想，設計符合他方案.因為從我們自己的服務理念上來説，客戶用你這種專業服務，他並不想，一方面他想得到專業服務這種結果，學習自己專業服務的理念，但是他也不想過於改變，比如説自己內部的流程，內部的操作模式，而且客戶跨國公司有很嚴格的管控措施，管控體制。所以我們服務一定更好貼近客戶來服務，這個就是中智服務裏面一個適應性的特點。最後我覺得可能是一些，只要是服務行業都應該是相通的一些特點，比如強調我們專業性，既然是我們自己定位是一個提供專業服務的公司，那麼我們自己的服務首先是要專業的，我們團隊是要專業的，這樣客戶能夠真正體會到服務的價值。所以我想基本上中智服務特點大概就是這些。

    主持人：剛剛通過吳總的介紹，我們大概了解了一下中智集團一些服務對象，包括服務特點，主要主營一些業務等等，給我們具體做一些介紹。因為今天主題是品牌競爭力的因素，人其實是最重要的一個因素，我們也知道，中智集團作為人力資源整體服務這麼一個供應商，在如何利用人力資源來推動中國品牌的競爭力，您覺得在這一塊中智集團又是怎麼做的，怎麼幫企業提升競爭力？

    嘉賓：這個怎麼説呢，我很同意你剛才説的話，人現在是越來越重要一個因素，所以落實到戰略上，中智認為人力資源被越來越多企業認為是自己戰略重要組成部分，另外一個企業的人力資源能力也越來越成為一個企業核心競爭力的一部分。我想中智作為一個專業從事人力資源服務的公司，那麼我們自我定位，如果能夠通過中智專業服務，能夠使企業內部能力得到提升，使他的價值得到提升，自然而然中智服務企業的品牌在市場上有越來越多的競爭力，有越來越多的號召力，越來越擴大它品牌的價值。所以我想落實到剛才提到中智服務一些服務範圍來説，簡單展開來説一下。比如説拿中智最核心的這種最具規模人力資源外包來説，現在外包是很流行的趨勢，通過外包業務，我們想首先客戶能夠降低自己整體的操作成本，提高效率，提高自己員工內部的滿意度，而且通過這種專業的外包服務，我們可以引進一些比如説現在世界上比較先進的管理方式，然後管理工具和管理手段，在某種程度上，我們也可以幫助我們客戶規範他自己內部用工形式，用工制度，這個對中國品牌，中國企業，尤其是那些希望能夠做大做強，參與國際化競爭這些企業，提供很好的一個有利的支撐。那麼第二個，比如説從中智這種諮詢業務看，我們比如説能夠現在做企業整體人力資源戰略規劃，戰略諮詢，然後薪酬的規劃，薪酬體系的建立，調查，還有一些設計這方面.另外還有一些測評，招聘等等這些服務，那麼我想如果這些很多企業選擇專業一種諮詢服務，他一定認為自身有自身一些不足，通過彌補這些不足，然後他自然而然的也能夠結社一些最先進的管理方式，然後來彌補，把自己原來那些短板補上，企業整體競爭力也能夠做到最大化的提升。你從中智出國服務來講，其實我們有很多這種，我們內部叫引進來走出去兩種模式，走出去我們比如説我們可以組織國內的專業技術人才，甚至從國內優秀高校畢業生裏面直接選拔人才，去國外大企業直接從事研究工作，從事一些在這種優秀企業從事學習，見習的工作。那麼這些人，他比如説有行業內最先進的經歷，最先進的管理模式，中國人才競爭力提高了，比如説等他回國以後，對他企業的貢獻不言而喻提高了。