品牌服務再出重拳 東風日産拓展二手車市場版圖

　　2009年4月10日，東風日産乘用車公司在東莞的二手車展廳——東莞東神二手車交易中心正式開業。這是繼深圳、北京之後的第三家擁有正式展廳的認證二手車銷售展廳，也是東莞地區唯一一家由東風日産直接投資經營的二手車交易中心，除了提供二手車置換業務、認證業務，更可為客戶提供“全程一對一”的一條龍二手車交易服務。

　　嚴苛標準，二手車同樣高品質

　　位於東莞莞太大道厚街段（原博覽中心）的東風日産東莞東神二手車交易中心面積達5000平方米。秉承“交易安心、手續方便、價格實惠、心悅禮品”四大標準，該中心為客戶提供包括車輛置換、東風日産認證二手車銷售、購車諮詢、二手車評估等服務。據介紹，進入該展廳的東風日産品牌車輛必須滿足以下幾個要求：非事故車（非營運車輛、非大事故車、非泡水車、非失火車和不涉及法律糾紛的車輛）、車輛自首次購買之日起使用5年以內、車輛自首次購買之日起里程不超過10萬公里、里程錶未發現改動等，只有滿足這些標準的二手車，才有資格和機會成為認證二手車。不過，並不是每一輛滿足以上條件的東風日産品牌的二手車都能隨隨便便進入該展廳進行展銷，只有經過廠方規定的128項嚴格檢測和整備，正式成為東風日産認證二手車之後，才能進入該中心進行銷售。

　　優質服務，讓消費者“安心”和“信賴”

　　據介紹，在美國、日本等成熟的汽車市場，二手車銷售量比新車還要大，如歐美汽車市場二手車年銷量是新車年銷量的三倍。而在我國，二手車交易從起步開始，消費者與商家之間的信任關係並沒有得到很好的建設；而且由於缺乏權威機構提供相關的參照標準，二手車行業發展不夠規範，消費者極度缺乏安全感和信任感。

　　東風日産從2003年率先在國內開展品牌二手車業務，以“信賴始於至誠服務，安心源自可靠品質”為宗旨，延續東風日産“技術日産，人車生活”的品牌主張，力求為二手車交易提供公正公平，值得信賴的交易環境，給消費者提供覆蓋買車、用車、養車、賣車、換車的全價值鏈過程中各階段的解決方案。經過多年的快速發展，東風日産已成為國內二手車業務網點覆蓋最全，二手車置換規模最大、零售業務開展最廣的行業龍頭企業，其完整的品牌二手車管理體系和品牌二手車交易操作流程，在業內更得到了廣泛的認可。

　　到2008年底，東風日産二手車的置換量已經超過了2萬8千輛，對銷售的滲透比率超過了7%，從規模和滲透比率上都位居行業第一。從市場角度而言，東風日産二手車業務的蓬勃發展對於提升中國消費者對於二手車業務的行業信心起到了舉足輕重的作用。

　　拓展業務版圖，樹立行業標桿

　　在成立之初，東風日産就非常重視水平業務的發展，努力拓展除生産、銷售之外的與廣義汽車消費相關的延伸業務版圖。東風日産是國內唯一一家由專業部門把水平業務進行整合規劃的廠家，利用日産的技術和品牌優勢，挖掘廠家在汽車服務方面的優勢，為客戶提供全系列增值服務，使得東風日産的服務貫穿了買車、用車、養車、賣車、換車的全價值鏈過程，豐富了東風日産品牌內涵，並且提高了經銷商服務能力和盈利能力。水平事業部業務範圍主要包括二手車業務、汽車保險、汽車租賃、金融服務、車載信息及娛樂服務等。

　　目前，遍佈全國的322家東風日産專營店（除新建店外）均已開展東風日産品牌二手車置換業務；115家專營店具備二手車認證授權資格，可以提供認證二手車服務；同時東風日産直接投資經營的三個二手車交易中心（深圳、北京和東莞），更可為客戶提供“全程一對一”的一條龍二手車交易服務。

　　東風日産市場營銷總部副總部長陳瑋介紹説：東風日産品牌二手車業務秉承“技術日産，人車生活”的品牌理念，以日産全球技術和服務標準，不斷完善和提高東風日産品牌二手車服務流程和業務標準，致力成為品牌二手車置換專家及樹立認證二手車品質標桿形象；進入2009年後，東風日産水平事業板塊除了繼續提供讓顧客安心和信賴的二手車服務外，最重要的目標就是搭建二手車的零售平臺，並形成相應的業務規範。

　　東莞東神二手車交易中心的開業無疑是佈局華南二手車市場的又一枚重要棋子，業內人士分析，作為東莞唯一的二手車4S店，東莞東神二手車交易中心將從散落錯綜的二手車零售中跨越出來，開創東莞二手車業務的新時代。

　　2009年3月30日，商務部、工業和信息化部等八大國家部委聯合發佈文件《關於促進汽車消費的意見》，其中明確提出：要大力培育和規範二手車市場。東風日産無疑已經走在行業前列，起到了良好的示範作用，未來，整個行業的規範繁榮將是一件值得期待的事。

責編：劉慧