在場的溫度

在這個充滿變量的時代，旅行不再只是簡單的出發。近期，全球部分地區局勢波動，航司停飛、人員滯留的消息頻頻牽動人心。

面對突如其來的不確定性，京東保聯合京東安聯第一時間啟動了專項賠付與緊急支援方案。 這份“跑在風險前面”的響應，讓身處異鄉的同胞在不安中聽到了溫暖的迴響，此時需要的不僅是一份保單，而是一份“始終在場”的守護。在《在場的溫度》中，京東保攜手央視用真實的用戶故事闡釋生活中的每一次在場。

速度的守護：跨越萬里的生命接力

2025年6月，在格魯吉亞遭遇嚴重車禍的秦女士，曾一度陷入絕望。多處骨折、呼吸衰竭、失血性休克……生死關頭，京東安聯迅速聯動全球救援網絡，展開了一場跨越萬里的生命接力。

救援團隊沒有因高昂成本而急於結案，而是全程守候，直到秦女士身體條件允許，才配備雙倍醫護力量將她護送回國。

“慶幸出門前買了這份保險，讓我覺得自己沒有被世界拋棄。”秦女士如是説。

24萬元的專項轉運費全額賠付，詮釋了什麼是真正的“生命至上，優先救援”。

觸手可及的陪伴：給家人與萌寵的“雙重底氣”

不僅有遠方的救援，更有近處的溫情。對於寵物主鄒同學來説，給“毛孩子”最好的愛，是面對意外時的坦然。

過去，寵物就醫“費用沒準數”是她心底最沉的負擔。如今，京東保通過與近萬家醫院的深度聯動，實現了藥品價格透明與藥品直賠服務，讓保險從冷冰冰的條款，化作了觸手可及的專業守護。

這份安全感也延伸到了家中的長輩。面對總是“小病硬扛”的母親，鄒同學通過京東APP健康險界面一鍵連接醫生，京東小哥直接將檢測盒與藥品送上家門。從萌寵平安到長輩康健，甚至愛車的養護，京東保用生態的力量，真正實現了“看病不出戶，守護在身邊”。

人的尺度：員工制顧問的長效陪伴

在數字算法時代，京東保依然珍視“人的尺度”。

作為京東保險顧問，他們有實打實的五險一金和職業尊嚴。這讓京東保險顧問周小丁能跨越6小時時差，在深夜耐心地為異國客戶答疑解惑；也讓京東保險顧問吳曉英能在客戶孩子生命垂危的四天裏，不眠不休地奔走於醫院與理賠部之間，搶下救命錢。

“先有滿意的員工，才有滿意的客戶。” 這份職業韌性，讓保險從一份合同，變成了一份可以託付終身的溫度。

生態的共振：賦能增長，鏈結安心生活

在京東的生態場裏，保險正在變成一種日常的安心。 運費險讓消費者購物時幹下單，讓商家敢於承諾“無憂退換”； “優鮮賠”讓丹東果農不再愁運輸損耗，只需專心種好果子。從手機30天意外換新，到寵糧“不愛吃包退”，保險已演變為一種即時的、碎片化的周全守護。

所謂的“在場”，就是在你需要時總能得到溫暖的承接。

而這種溫度，被京東保深深嵌入了日常生活的每一個環節，將保險的價值從單一的經濟補償，拉回到對人的全周期守護，用嵌入式服務讓保障變得觸手可及，讓每一次呼喚都有溫暖的承接。無論時代如何變遷，生活中的每一次的被需要，京東保始終在場。（推廣）