零售巨頭沃爾瑪創始人:從鄉下佬成美國第一富豪

　　主持人：各位觀眾大家好！這裡是《財富故事會》。我是欒潤峰，今天由我給大家講沃爾瑪的故事。2009年4月30日美國總統奧巴馬正式宣佈美國第三大的汽車製造廠商克萊斯勒破産了。不僅如此，一大批我們耳熟能詳的世界知名企業紛紛宣佈破産。花旗、高盛、摩根斯坦利也出問題了，大家擔心了吧？這金融危機真厲害啊。一夜間大企業都出問題了。錯，糾正一下，不是大企業都出問題了，而是一些大企業出了問題。另外一些不但沒有出問題，而且活得更好。在這狂風驟雨中就挺立著一棵參天大樹，這就是沃爾瑪。

　　主持人：正當世界上很多大企業的老闆都在四處融資的時候，沃爾瑪的董事長RobsonWalton卻成了空中飛人。僅僅在上一個月沃爾瑪就在14個國家新開了26家商店。至此沃爾瑪在全球商店總數達到了7899家。今天的沃爾瑪目前在全球有近兩百萬名的員工，它的員工總數比很多國家的人口總數還多。1999年就成為了世界上員工總數最多的公司。截至2009年1月30號沃爾瑪的銷售額達到了4012億美金。2008年正是全球金融危機在全球席捲之時，沃爾瑪它的銷售又增長了7.2%。年銷售就增長了270億美金啊，相當於我們一汽全年的銷售總和。這樣説，是不是零售業在金融危機面前都不受影響呢？不。沃爾瑪可不是美國零售業的鼻祖。美國零售業的鼻祖是一家叫西爾斯的公司，這家公司成立於1886年，人們稱它為“零售業的科學院”。在美國零售業整整稱霸了106年。沃爾瑪創立的1962年的時候，西爾斯已經有了數百億美元的銷售額。可是僅僅是30年後的1992年，沃爾瑪就打敗了西爾斯，成為了零售業的老大。

　　主持人：再説，目前世界上零售業的老二，大家知道家樂福。2008年家樂福的利潤下降了44%，目前它的總利潤只有沃爾瑪的六分之一。沃爾瑪到底是一家什麼公司啊？它為何能傲立寒冬啊？其實沃爾瑪不僅僅是在這次金融危機中表現優秀，而是從沃爾瑪誕生以來世界上大大小小的金融危機、各種危機，它不但沒有受到影響，反而成為了它更快成長的催化劑。

　　主持人：沃爾瑪為什麼在短短幾十年中，由一棵小苗成為了一棵參天大樹呢？我們得從頭説起了。先説是誰栽了這棵樹，它就是沃爾瑪的創始人SamWalton。1985年10月，華爾街亂了，美國人傻了，好像是從地裏突然冒出一個人似的，一個鄉下佬成為了美國第一富豪。美國人當天見面相互之間只問兩句話，他是誰？他在哪住？記者們瘋了，拼命的趕往美國阿肯色州西北部的一個小鎮本頓維爾，要一睹美國第一富豪的風采。不見不要緊，一見是嚇一跳，地道的鄉下佬、吝嗇鬼。這個SamWalton當時正在廣場拐角的一個理髮店花五塊錢在理髮，理完發更是嚇了一跳，他居然沒有開大奔，別説大奔了，連一個小車也沒有開，他開著一輛破舊的小噸位的運貨卡車離去了。這下就有新聞了，記者是24小時守著，一個勁的想來爆料。時間長了，還是看不出有什麼花樣，這金融記者們就下了一個定論，這個鄉下佬他不是一個自吹自擂的藝術家，就是一個股票的騙子。

　　主持人：其實SamWalton作為美國第一大富豪是貨真價實的。他，SamWalton獲得過美國人最高的榮譽獎，這就是美國總統自由勳章。

　　主持人：1992年3月17日美國總統老布什及夫人親自趕往了本頓維爾這個小鎮，給SamWalton授勳。“SamWalton一個地道的美國人，他具體的展現了商業的精神，是美國夢的縮影”。一個本來默默無聞的鄉下佬，到底是什麼樣，一夜成為美國人心目中明星的呢？那就讓我們一起回到1945年吧。

　　主持人：1945年這一天，27歲正在美國陸軍服役的SamWalton接到通知，他可以退役了。SamWalton拿著通知一路奔跑回家，SamWalton大學畢業後他幹了兩年的零售，然後又當了三年兵。他當兵這三年，用他自己的話説，最開心的是娶了如花似玉的姑娘海倫做老婆。現在SamWalton要跟海倫商量，下一步的行動。我們要在哪安家。他自己SamWalton要幹什麼。商量的問題一齣口，海倫説都聽你的。你看，不但我們中國人是嫁雞隨雞，嫁狗隨狗，這美國人也一樣。得到海倫的授權，SamWalton説，那幹零售業，我熟悉。海倫同意了。在哪幹呢？SamWalton是大學畢業，而且在零售業他幹過兩年，他清楚。1945年的美國經濟已經很強大了，零售業已經相當的發達。基本在美國有兩種形式的零售業。一種是大型的百貨商店，還有一種是小的連鎖的雜貨店。當時的知名公司就有西爾斯、凱馬特、彭尼、伍爾沃思，這些公司實力強、資格老。

　　主持人：已經瓜分了美國整個的主要市場。關鍵的是，它已經與商品生産的廠商，比如像寶潔，形成了固定的供貨關係。就像我們目前在國內的零售業一樣，你如果現在想開一個賣空調的店，你進不來貨。為什麼？因為空調生産廠商已經與國美、蘇寧這樣的賣場簽訂了供銷協議。即使有個別廠商能給你供點貨，價格也挺高，你也賣不掉。SamWalton心中就琢磨了，到大城市我沒這個實力啊，只能到鄉下去。目前鄉下競爭還不激烈，生意會好做一點。另外，我自己還不能開自己獨立的店。只能在人家的連鎖店當中承包經營。因為獨立開店進貨困難。想清楚了，SamWalton硬著頭皮給海倫做了零售業市場分析。海倫也是一個大學生啊，聽了SamWalton這麼一分析，海倫也同意了，支持。SamWalton創業的三個要素就確定了。

　　主持人：這就是幹什麼？零售業。在哪幹？一萬人以下的小鎮。以什麼形式幹？加盟連鎖店。以上三點雖然我們人人創業的時候都考慮過，但很多人考慮這三個問題的時候出發點錯了。往往是看別人怎麼做，而沒有根據自己的實際情況而做分析。SamWalton當時雖然還不是很懂管理，他不懂戰略、不懂定位。但是他卻作出了非常符合他當時實際情況的最明確的決策，為他以後飛黃騰達，奠定了堅實的基礎。美國小鎮就成了沃爾瑪根據地。它能最後成為老大，而且老大它不倒，也就順理成章了。今天，我們的創業者，我們的中小企業要靜下來深思一下，我們自己幹什麼？在哪幹？以什麼形式幹？你都必須要考慮清楚。

　　主持人：好，想好了就幹。SamWalton夫妻倆拿出了自己所有的積蓄，又從老丈人那裏借了兩萬。通過關係，終於在美國羅得島州南部的紐波特鎮盤下了一家瀕臨倒閉的，叫本.富蘭克林的雜貨加盟店。SamWalton喜歡與人打交道、喜歡零售。而且有做生意的天然的能力，早在1937年年僅19歲的SamWalton靠組織人來送報，就曾經一年賺下五千美金。他自己還買了一輛福特車，支付了自己的上學花銷。因此到了小鎮的SamWalton如魚得水，很快使紐波特鎮的本.富蘭克林的雜貨店走出了困境。不久就成為了鎮上最好的商店。就這樣，SamWalton是一口氣在不同的鎮上轉手、盤下、新開本.富蘭克林的雜貨店。

　　主持人：直到成為本.富蘭克林雜貨店加盟體中開店最多的人。1962年SamWalton手中有15家本.富蘭克林雜貨店，與本.富蘭克林雜貨店的老闆進行談判了。SamWalton要談什麼？SamWalton要談本.富蘭克林的加盟的供貨體系的改革。他要求自己有自主的進貨權力。大家都知道，加盟店最關鍵的是供貨啊。你不從我大老闆這裡進貨，我大老闆還掙什麼錢啊？人家能同意嗎？當然是談崩了，人家不談了。翅膀強健了的SamWalton這時候只能自己開店了。就這樣，一家叫沃爾瑪的折扣店在阿肯色州的羅傑斯就開張了，這是1962年。

　　如果SamWalton當時不是選擇在鄉鎮開店，如果SamWalton不是先加盟到本.富蘭克林的加盟店，我們應該就看不到今天的沃爾瑪了。現在，我們來看看SamWalton的經商之路。

　　主持人：1960年代、70年代，沃爾瑪基本上都是在美國的小鎮上開店。到了有了一定的實力的時候，1983年，他開始在俄克拉荷馬州的中西部都市開了第一家SamWalton的會員店，他開始挺進都市了。但是這時候他還是在市郊開店。1990年實力已經相當強大的沃爾瑪，它就到了都市的市中心開店了。92年呢，沃爾瑪挺進海外，進入墨西哥市場。

　　主持人：SamWalton創立的沃爾瑪之所以能走到今天，長成參天大樹，僅僅是因為SamWalton創業之時選擇正確嗎？不。企業發展的定位僅僅是重要的一環，企業不斷壯大的關鍵因素，還有高管團隊、員工隊伍的建設。SamWalton是如何做的呢？在1945年的時候，SamWalton開著第一家商店順利發展的時候，他就開始做更大的夢了。這天他與夫人海倫商量，想再開一家店，但他不可能在同一個鎮上開兩家自己的店吧。他要到其它鎮上開店。夫人海倫説了，你要在其它鎮上開店，但你不可以長期不在家，你也不能開了新店荒廢了老店。SamWalton一聽，這話在理。鎮與鎮之間，在那個時候不像現在道路好，一兩個小時就到了。那時候開車也要半天才能從一個鎮到另外一個鎮，這就不好辦了。看來同開兩家店確實有困難。可SamWalton也不想一輩子就守著這麼一個小店。有了，SamWalton他有一個弟弟，小SamWalton3歲，1921年生的，因此SamWalton就跟海倫説了，我們可以請弟弟巴德來幫我們的忙，讓他來給我們看管新店，這不就好了嗎。

　　主持人：海倫提醒SamWalton，親兄弟可得明算賬，你請巴德可不能虧了他。SamWalton説，這樣吧，巴德要是肯來做我們新店的店長呢，他除了正常的工資，我們再給他新店利潤的1%。

　　主持人：SamWalton找到了巴德，巴德一聽划算，既幫了哥哥一把忙，自己的收入也頗豐啊。就這樣1952年SamWalton的第二家本.富蘭克林的雜貨店就開張了，這一人開一店的常規就這樣給SamWalton打破了。弟弟用上了，第二家店它也火了。SamWalton心裏癢癢的，還想再開店。這弟弟只有一個啊，那店長怎麼辦呢？也跟弟弟一樣的待遇，也就不愁找不到店長了嗎。利益共享、財散人聚，兄弟自然多，店也就能越開越多了。

　　主持人：至此，SamWalton對開店做生意的訣竅是精通大半，自己也是信心滿滿。有一天海倫就提醒SamWalton了。現在公司大了，我們應該給職工加點工資。加工資？不行。我們還要積累更多的錢，開更多的店。SamWalton説，昨天我還罵了一個店長，他居然不經過我的同意，私自將職工的工資加到75美分每小時，我告訴他，最多只能加5美分。海倫就提醒他了，你對員工應該好一點。SamWalton心裏想，員工，沒關係，有店長就行。但是有一天SamWalton的麻煩來了。當他趕到密蘇裏州為新開的第二十家新店——克林頓店進行開張剪綵的時候，招聘好的員工不見了。發生什麼事呢？員工都罷工了。這新店只能推遲開張，這時候SamWalton才想起來海倫當初講的話。只有管理人員是不行的，員工也應該成為我們沃爾瑪的一份子才行。SamWalton真是一個了不起的人啊，他一旦想明白了這個道理，走的比誰都快。SamWalton毅然決定，在他的沃爾瑪“消滅”員工，將所有的員工變成合夥人，這不僅僅在口頭上，而是在實際的行動上。他大大的提高的員工的工資，並且所有的員工不僅僅是拿工資了，所有的員工都能分到企業的利潤。在美國，在那個時代，你要知道，投資者獲利分紅是天經地義，員工只能夠憑勞動有收入，這是人人皆知的道理。就在這樣的歷史背景下，SamWalton瘋了，他讓所有的員工都享受公司的利潤。員工不再叫員工了，改叫合夥人，從此員工都是沃爾瑪的主人了，除了正常的工資、獎金外，每年都有豐厚的紅利，到退休幾十萬的美金啊，這還不夠。員工還可以每年將部分的紅利低價購買公司的股票。知道嗎？沃爾瑪股票這十多年可是增長了上千倍啊，所以能進入沃爾瑪是人人都夢寐以求的，因為只要進入了沃爾瑪，你就是合夥人，從此一個沒有員工的沃爾瑪就橫空出世了。

　　主持人：我們從中可以看出，我們不能把企業全看成是投資人的呀，而應該是所有員工都擁有的。不但要在宣傳中講，更要落實到實實在在的個人收益中去。這樣，大家真正才能關心我們企業的成長。企業的發展也才能順利。

　　主持人：現在沃爾瑪是人人心都往一處想，勁都往一處使，但是能做到上面這些的也不只有沃爾瑪，現在我們很多企業都做到了這些。為何我們發展沒有沃爾瑪快呢？發展如此快的關鍵，在於沃爾瑪獨特的對待顧客的方式。

　　主持人：沃爾瑪沒有顧客，你可能認為我是在瞎説吧。沃爾瑪沒有顧客，那我們去沃爾瑪購物，我們不是顧客是什麼？我們是沃爾瑪的老闆。這一觀念的説法，是SamWalton在創立企業時就確立的。我們也有企業家對顧客講的比SamWalton還要動聽。比如顧客是上帝，其實呢，我們更多的人只是將這句話作為口號、幌子，到了關鍵的時候就會忘記了。什麼是關鍵的時候呢？比如分利時，這時顧客就是顧客了，利是我的。而沃爾瑪不是，他確實是將自己的定位在幫助顧客打工。自己獲得自己的勞動所得外，好處全部給老闆，顧客。正是基於這一考慮，沃爾瑪才有了天天低價做法。

　　主持人：這樣做就是要讓所有的沃爾瑪人不要忘記自己的身份。

　　主持人：有一個這樣的小故事，在SamWalton剛成立不久，根據天天低價的原則，店長將一雙水鞋定價1.98美元。這個價已經比同城其它的店便宜20%了，但是，SamWalton卻不同意。為什麼呢？這雙鞋的進貨不才1美元嗎？按照規矩，你只能賣1.3美元啊。為何要賣1.98美元。店長説，我們已經比別人便宜了。SamWalton卻説，這不行，我們要將談下來的好處全部給顧客，給老闆，而不能私留。就這樣，從小鎮開始，靠著一個別人聞所未聞的招數出奇制勝，到1992年的時候，SamWalton奇跡的般使沃爾瑪成為了一顆傲視群雄的參天大樹。

　　主持人：但是1992年這一年，也成為了沃爾瑪零售帝國的分水嶺。因為在這一年沃爾瑪的創始人SamWalton去世了。由他的兒子RobsonWalton繼任董事長。那麼SamWalton開拓了沃爾瑪的大地，RobsonWalton又會開創沃爾瑪怎麼一片天空呢？好，今天的《財富故事會》就到這兒，明天我們接著講。

責編：程振宏