稱被要求假冒知名電視購物公司,向“中獎者”推銷“大禮包”,騙手續費
【案例1】
內容:“電視購物中獎”
手段:聘用女性推銷員,選取外地號碼
一種以知名電視購物公司“購物中獎”為幌子的新騙局頻發。詐騙方在特定人群中選取“購物中獎”幸運兒,告知其“大禮包”已通過郵局寄出,貨到驗收後繳納手續費。受騙人繳款開包後發現,“獎品”有假!
今年2月初,畢業於安徽某大學的李雲失業後被北京一家電視購物服務公司錄取,職位為高級客服。幾天后,李雲發現,她的實際工作是電話推銷員,通過電話賣東西———推銷實際不值錢的“3000元大禮包”。一個月後,李雲辭職,並向媒體揭露該公司行騙內幕。
招聘員工 高級客服實為電話推銷員
前日,當記者聯絡上李雲時,她剛從北京朝外大街一個貿易公司辭職,這家公司的網站顯示,其是一個外包式的電視購物服務公司。
李雲介紹,她去年本科畢業後,到京找工作。今年2月9日,李雲網上投遞簡歷給一家電視購物服務公司,應聘高級客服。次日,李雲接到電話,表示已被錄取,可立即到公司接受培訓。
李雲回憶,公司規定新員工需接受5到15天培訓,方能上崗。培訓的內容就是怎樣向顧客電話推銷産品,“打著電視購物中獎的名義。”工作內容
假冒知名電視購物設陷阱
20名電話銷售人員、一個主管、一個助理。李雲稱,銷售員都是如她一般大的女孩。主管平時負責監督銷售員打電話,遇到客戶投訴,就變身為經理;確認訂單時,又成了某公證處公證員。
按要求,李雲打電話時要自稱是“快樂購物”或“中視購物”會員中心的客服。公司會給她們一份銷售清單,包括伊萊克斯清洗機、托瑪琳保健杯、尼康數碼相機、同仁堂面膜等,這就是她們要售賣的“電視購物大禮包,總價值3880元”。
李雲稱,她從一個老員工那裏得知,大禮包的産品其實都是不知名的雜牌貨,根本不值錢。“反正顧客要先付款後拆包,不可能為了一個大禮包來北京找上門。”她們的電話顯示在客戶的手機上為網絡電話,無法回撥。
詐騙範圍 客戶電話大多為外地號碼
李雲的主要職責就是打電話推銷“大禮包”。工作期間每個人的手機都要上交,不可以私自打電話,也不允許員工間過多交流。
“一上班,主管便會給每人一張電話單,每個單子上有40個電話號碼,打完再領新單。”李雲稱,這些電話號碼全國各地的都有,而且多為外地縣城、鄉鎮的電話。
李雲介紹,她所在的公司有80多個像她這樣的電話促銷員。她們一天一人打500個電話,半個月內每天打的電話基本不會重復。“聽説這些電話號碼都是從電視購物節目上買來的。”
推銷手段 使用假名模糊公司地址
公司要求李雲打電話時,要聲音甜美,遇到男士儘量發嗲。“您好,我們是北京中視購物(或者快樂購物)會員中心的,我是805號陳琳。今天給您打電話,是因為您之前撥打過央視購物電話。現在我們中心為回饋新老顧客,進行號碼抽獎活動,您的電話號碼被抽取,成為本年度2009名中獎者之一,您只需付799元,便可獲得價值3889元的大禮包。”
這是李雲正式撥打的第一個電話。對方是天津的老太太,老人小心地問:“不是垃圾産品吧?”
按照培訓內容,李雲稱,“我們是正規公司,這次優惠給您的産品也都是知名品牌。”在她的勸説下,老人同意花799元領取禮包。
李雲稱,每個客服在工作時,均會按公司要求給編造一個假名,陳琳是她的假名。如果客戶要公司地址,她們就以“北京海淀區”含糊搪塞,“具體街道及門牌號公司不許透露。”如果顧客索要公司網址,便稱公司網絡在升級中,無法登錄。
一個月後,出於良心的不安,李雲從這家公司辭職。
行騙流程
1 選取假名 行騙公司要求每個員工工作時使用假名字
2 確定人群 購買客戶資料,多選外地縣城、鄉鎮人群
3 撥打電話 客戶手機上僅顯示網絡電話,無法回撥
4 謊稱中獎 要客戶先交納手續費,領取3000元的大禮包
記者調查
客戶資料網上熱賣
2萬元可買60萬條,産品涉及多種門類
昨日,記者調查發現,一些消費者的個人信息在網上被廉價叫賣。2萬元可買60萬條客戶信息。
在百度貼吧,匿名者發帖出售2007年下半年電視購物客戶資料,共60余萬條,産品涉及手機、美容、醫療等多種門類。資料來源為大型物流公司電子商務部,打包價2萬元。
一個名為“電視購物一手數據”的網站表示,提供近期3個月內全國電視購物數據,價格5分至6毛不等。資料內容包括客戶姓名、聯絡電話、詳細地址等。資料來源於知名電視購物公司、物流公司。
記者隨後和網站聯絡人高先生聯絡。“一手數據6元/條,二手數據最低5分錢一條。”高先生稱,“一手數據都是最新的,這批客戶基本上沒有接到過別人的推銷電話。二手信息推銷效果會差一些。”
同時,高先生還對客戶購買的産品進行了詳細分類:美容類、減肥類、內衣類、健身類、數碼類、首飾類、家電類等。高先生介紹,他以前在電視公司工作過,公司一般員工無法看到客戶資料,他是通過公司管理層的關係才拿到手的。 (記者 劉澤寧 楊傑 實習生 李莎莎)
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責編:程振宏