電視購物維權呼喚引入可靠交易支付方式

　　電視購物近年來在國內迎來了新一輪增長熱潮，但據中國消費者協會最新發佈的統計顯示，電視購物引發的糾紛也成為２００８年服務方面最突出的問題之一。專家表示，建立成熟可靠的交易支付擔保方式，是根本解決電視購物當前這些問題的關鍵。

　　電視購物投訴量上升快問題多

　　家住海淀區的陳女士被電視購物上的演示所打動，便訂購了一款數碼相機，當快遞上門時，原先説的“貨到付款”變成了“付款看貨”，結果陳女士發現數碼相機竟然是一支黑白屏的手機，快遞表示只負責送貨。陳女士向消協投訴後，幾經困難才要回自己的錢。

　　實際上，許多消費者都曾遭遇類似情況。據中消協日前發佈的《２００８年全國消協組織受理投訴情況統計分析》顯示，新興行業的商品和服務投訴逐漸上升，投訴熱點在悄然發生變化，侵權的方式更加複雜和多樣化。以抽獎名義設騙局或利用電視購物等手段推銷假冒偽劣商品誘使消費者上當尤為突出。

　　業內專家表示，目前電視購物主要存在隨意誇大産品功效、産品質量低劣、虛假辦公地址、消費者不能當面驗貨、“客服”人員再次欺騙消費者等問題。

　　在産品展示環節，一些電視直銷廣告採用虛假的現場演示誘導銷售，在消費者發現達不到承諾的效果時，廠家就強調消費者的個體特殊性，“建議”消費者繼續購買。

　　在驗貨環節，電視購物經營者一般委託快遞公司或物流公司送貨並由其代收貨款，按照相關規定，如果消費者不先交齊貨款，就不能打開包裝驗貨。當消費者付款後，發現貨物本身存在問題時，快遞公司會以“不承擔商品質量和售後服務的責任”為由概不負責。

　　而在維權環節，購買電視直銷産品的消費者一旦遇到産品質量等問題，銷售方往往會用“提供證據”“指定檢測”等方法使消費者不但很難舉證，且維權成本高得驚人，在這種情況下，消費者最終往往只能不了了之。

　　可靠交易支付方式是關鍵

　　“並不是説電視購物本身就是詐騙的代名詞，關鍵是要解決電視購物各環節中容易滋生詐騙的因素。”北京市盛峰律師事務所主任律師于國富説。

　　與電視購物相比，近年來發展迅猛的網上購物卻相對獲得消費者更高的信任。儘管網上購物也存在詐騙問題，但目前國內在線交易企業普遍使用了擔保交易模式，使網上購物投訴率一直遠低於非擔保交易模式。

　　“相對於缺乏安全可靠的獨立支付手段的電視購物來説，網上購物更多采用的是支付與物流分離，並採用獨立的第三方擔保交易的模式，因此也更為安全。”易觀國際分析師曹飛表示。以支付寶為例，擔保交易模式要求發生交易時，消費者先把貨款暫存在支付寶，然後支付寶通知商家發貨，消費者在收到貨物並確認滿意後，通知支付寶放款給商家，由此完成一筆安全可靠的交易。

　　目前，以支付寶為代表的擔保交易模式也已成為網絡購物的主流支付方式，不少商家也通過支持支付寶交易的承諾來贏得消費者的信任。國內多數知名網購平臺均已推出類似的這一日益成熟的支付模式，大大降低了購物風險。從這個角度上説，電視購物通過引入類似成熟可靠的支付交易方式，將有效解決國內電視購物行業面臨的核心困擾，從而促進整個行業的發展。

　　規範行業秩序需要多管齊下

　　面對電視購物出現的誠信危機，中消協有關負責人和業內許多專家表示，應從立法、設立企業準入門檻等多個方面採取多管齊下的措施，有效推動行業發展和行業監管。

　　首先，國家應針對電視購物等行業加快立法，嚴厲懲罰詐騙行為，堵住相關法律漏洞。

　　其次，電視購物業應有意識地自我規範，要有責任心的企業出面引導行業的發展方向，引入、建立類似支付寶這樣的第三方擔保交易模式，把握住虛擬購物中支付這個關鍵點。

　　再次，消費者要提高自我保護意識，不要輕易相信商家所打出的承諾。要習慣使用第三方擔保交易工具，如遇問題可與賣家所屬地的消協聯絡或與網站消保聯盟聯絡，以維護自己的合法權益。

2009 小丫跑兩會

2009年2月經濟運行數據

責編：陳平麗