遭遇消費糾紛時的五種維權方式

　　日常生活離不開消費，消費糾紛也就不可避免。有些人遭遇消費糾紛通常採取“一吵二鬧三砸打”等過激行為強行解決。結果有時不僅維權不能，甚至還違法犯罪。其實，按照《消費者權益保護法》的規定，消費者遭遇消費糾紛，可以通過以下五種方式解決。

　　與經營者協商和解

　　消費者在購買商品或者接受服務時，與生産者、經營者發生糾紛，雙方以互諒互讓、交換意見，共同協商解決爭議。這種方式對一般性的糾紛尤為可行。只要雙方有誠意平等協商，糾紛可以儘快得到解決，消費者受到的損害也能夠得到及時賠償。

　　請求消費者協會調解

　　消費者合法權益受到侵害時，可以向經營者所在地的消費者協會投訴。消費者協會將依照法律、行政法規及公認的商業道德進行調解，調解結果由雙方自願接受和執行。消費者協會的服務一般是免費的，消費者不僅不需要耗費太多的時間和精力，而且也不會增加額外的負擔。

　　向有關行政部門申訴

　　消費者可以按照有關行政管理機關的職權，對侵害消費者權益的違法行為分別向工商、物價、技術監督、商檢、醫藥、衛生、食品監督等機關請求處理。由於有關行政管理機關在各自的相應領域裏擁有執法權，並可以採取一些強制措施，因而通過申訴的方式，消費者可以較快地得到滿意的處理結果，受到侵害的合法權益一般也可以得到滿意的補償。

　　根據仲裁協議申請仲裁

　　這種情況一般是以大批量商品的買賣為前提的，購買方與經銷方在合同中簽訂了仲裁條款，或事後達成仲裁協議，提請仲裁機構進行仲裁，仲裁機構受理了當事人的仲裁申請後，在查清事實，分清責任的基礎上先進行調解，促使當事人達成調解協議。調解未達成協定的，仲裁機構依法作出裁決，並製作裁決書。裁決書具有法律效力，可以申請人民法院強制執行。

　　向人民法院提起訴訟

　　消費者權益受到損害時，特別是消費者的人身和重大財産受到侵害時，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。在一般情況下，消費者應當向被告所在地的人民法院提起訴訟。司法審判具有權威性、強制性，是解決各種爭議的最後手段。消費者為求公正解決爭議，可依法行使訴權。

　　消費者在購買商品或接受服務時，要妥善保存發票及相關的購物憑證，以便在自己合法權益受到侵害時維權有據可依。（王益華 單國勝）

2009 小丫跑兩會

2009年2月經濟運行數據

責編：金文建