三包不包消費者之痛 專家倡導企業責任先行

　　中國電子商會售後服務專業委員會的負責人透露，目前國家相關部門正醞釀出臺一個《産品質量擔保條例》，加大電子産品的保修力度。廠家只要對自己的産品有信心，可以向市場承諾保修一年、兩年甚至是四年，還可以更長，廠家的擔保條例出臺後就具有嚴格的法律效力。屆時，消費者還可以參考廠家承諾的保修期來購買新産品，産品將由現在價格戰轉向售後服務戰。

　　如今，MP4、數碼相機、液晶電視等電子産品已經普及，但保護消費者權益的法律法規卻還停留在一個較低標準，現有的“三包”規定已經落伍。法律人士呼籲，“新三包標準”出臺前，消費電子廠商應主動承擔責任，盡力為消費者提供保障。

　　“三包”不包消費者之痛

　　2006年底，北京的劉先生花13500元買回一台液晶電視機。使用不到1年，這臺液晶電視機頻繁出故障，前後共維修了3次。今年春節期間，這臺電視完全不能開機，劉先生從朋友處了解到,如果産品維修2次仍然不能正常使用，可以向廠商提出退貨。於是劉先生找到銷售商，要求根據家用電器“三包”規定退貨。然而經銷商卻表示，液晶電視不屬於普通彩電，無法享受“三包”。

　　記者從家電維修投訴站了解到，隨著液晶電視、PSP等産品走入尋常百姓家庭，在“三包”問題上出現的糾紛層出不窮。很多經銷商自定了“三包”期限，消費者儘管不滿也無可奈何。消協對此也大傷腦筋,由於目前國家的“三包”規定不包括許多數碼類高新電子産品，因此出現質量問題時,確實不能享受“三包”,只能按照企業承諾的維修標準維修。

　　據了解，目前我國涉及消費電子産品的“三包”規定分別有針對電子電器、移動電話、固定電話、PC及其外設産品和家用視聽産品共5種。其中，電子電器的“三包”規定是1995年修訂頒布的，至今已經用了13年，很多電子新産品沒有在條文中做出明確定義。

　　雖然在購買以上産品時，各商家都提供了相應的售後承諾，但提供的保障期限遠低於這些産品使用所需。另外，由於沒有統一標準，所以在收費、退換貨標準上經常發生“扯皮”現象。“不少消費者高高興興買回家去，一旦出現問題，維權非常困難。”315網投訴中心主任林漢鍾表示。

　　産品頻更替顯現新問題

　　記者從315投訴網了解到，2007年消費電子類投訴中，不在“三包”範圍之內的電子産品佔了相當部分的比重。其中，電視(包括液晶、平板、背投)、個人新視聽設備(包括MP3、MP4、數碼相機、數碼攝像機等)、電子娛樂産品(如網絡遊戲)以及各類日常家電産品(包括DVD、VCD、家庭影院、咖啡機等)至今沒有明確的“三包”規定，在法律上處於“裸奔”狀態。隨著家電産品消費量的增多，老“三包” 規定已經暴露了許多問題。

　　記者走訪北京電子市場，發現目前市場上的鍵盤、攝像頭、鼠標、MP4、閃存等很多數碼産品都執行著“一年包換、兩年包修”的“三包”原則。但實際上，由於此類産品種類繁多，更新換代速度也越來越快，不少型號的電子産品還沒有超出保修期就已退出了市場。也有的産品則因為降價速度很快，造成了産品出保後維修費高於産品售價的倒挂現象，消費者“拿去維修還不如重新買一個”。

　　專家倡導企業責任先行

　　2006年，中國電子商會開始醞釀新的消費電子産品“三包”標準，卻由於種種原因至今“難産”。有關領導曾經表示，目前需要解決的是企業責任問題。以電視機“三包”規定為例，過去統一規定整機包修1年，主要部件包修3年，也就是説電視機顯像管壞了要包修3年，但現在一個顯示屏就佔製造成本的80%，包修3年企業負擔較重，所以很多企業不願承擔責任。

　　針對電子産品“三包”存在的諸多問題，中國電子商會售後服務專業委員會的負責人透露，目前國家相關部門正醞釀出臺一個《産品質量擔保條例》，加大電子産品的保修力度。這位負責人解釋，所謂的質量擔保條例就是指廠家只要對自己的産品有信心，可以向市場承諾保修1年、兩年甚至是4年，還可以更長。廠家的擔保條例出臺後就具有嚴格的法律效力，廠商必須履行自己的諾言。據了解，《産品質量擔保條例》如果出臺，將成為目前電子産品“三包”最有效的補充。到時候，消費者還可以參考廠家承諾的保修期來購買新産品，産品將由最初的價格戰轉向售後服務戰，這對消費者來説是件好事。

責編：金文建