來自震區一線:心理危機干預實用問答技巧

    中國兒基會-健康863網災區心理援助高級專家團由中科院心理所頂級專家、健康863心理平臺知名專家、國內20多所重點大學及研究所的高級心理專家構成，全部具有國家職業心理諮詢師二級以上優秀資質，其中超過25%具有碩士或博士學位。

    健康863網心理援助專家團在深入災區一線，與老百姓深入接觸後，針對心理援助對象常見問話總結出如下回答技巧：

    1、災後的恐懼心理，如老是提心余震，不敢回家，不敢睡覺，不敢自己一個人呆在家裏，頭腦中總是閃現地震的場面等問題，該如何解決？

    答：干預的方法：深呼吸放鬆技術和余震知識的了解，尋求親朋好友的支持等。

    2、地震後，三歲的孩子不愛説話，不和小朋友玩，老是跟在父母身邊，怎麼辦？

    答：要抱著孩子説：“爸媽和你在一起”，然後不斷地對其撫摸。在父母的陪伴下，跟其他小朋友做遊戲。

    3、老人地震後的身體一直在發抖，怎麼辦？

    答：家人要並排和他坐在一起，説：我們都在這裡。陪老人聊天，讓相同體驗的老人們在一起。或提供力所能及的事情，轉移注意力。

    4、青年人失去工作機會，擔心未來，怎麼辦？

    答：震後為自己的鄰居社區做一點力所能及的奉獻工作，待安置工作穩定後，利用災後職業培訓機會和重建機會，選擇自己的工作，有所作為。

    5、公安幹警的妻子説：丈夫一直不回來，把一家老小扔給我，我很為他擔心，但他不理我，電話裏還跟我發脾氣。

    答：丈夫工作壓力非常大，其實他一直在擔心家人的平安，我們要向他報平安，關心他的工作生活。理解他的發脾氣，他的發泄是一種緩解壓力的方式，對他有積極的作用。

    6、災後焦慮、恐懼情緒的處理方式：自我培養療法脫敏，減輕恐懼情緒。教授放鬆療法，自我緩解焦慮。

    7、家中房屋危房，不知何時能修好，修好後能再次抵禦強震嗎？

    答：建議政府進行權威的抗震等級鑒定。

    8、父母一人遇難，如何告訴年幼的孩子？

    答：不要造成孩子的期待心理，採用緩和的方式讓孩子知道結果，不描繪過程。

    9、如何幫助自己的孩子走出陰影？

    答：生活上的關心，情感上的交流，不回避災難，但不主動去談。學習運用親子交往的新理念，新技巧。

    10、你們會不會再來？

    答：我們以後還會有人來。

    11、地震時你們那怎麼樣？

    答：敘述自己在地震過程中的感受和對這的關注。

    12、以前沒來過這裡？

    答：按情況回答

    13、我們什麼時候能回去？

    答：你回去打算第一件事情做什麼呢？

    14、什麼時候能一家人住在一起？

    答：現在住的怎麼樣？

    15、為什麼我們的學校會塌？

    答：對學校的坍塌你怎麼看？

    16、我以後怎麼辦？

    答：你有什麼打算？

    17、為什麼地震預報的晚？

    答：講解宣傳地震知識。

    18、一閉眼就會出現不好的畫面，怎麼辦？

    答：進行思維中斷的干預。

    19、胸口發悶怎麼辦？

    答：進行放鬆訓練。

    20、災後的恐懼心理如何解決？

    答：在他身邊，通過握住他的手或撫觸肩背等非語言行為，讓他感覺到諮詢師是和他在一起的，建立支持系統；鼓勵傾訴恐懼的具體內容，教會他放鬆的方法（包括軀體的、呼吸的、意象的等）。

    21、災後焦慮，對未來的不確定沒有安全感，擔心孩子上學、居住、飲食、醫療防疫等現有的生活不能保證，該如何處理？

    答：處理方法A：同上一個問題；處理方法B：NLP的經驗摯法。

    22、不相信親人已經離去，該如何處理？

    答：幫助他澄清事實的全部，及時處理其負性情緒的表現，引導其接受現實並開始思考現在能做些什麼才能使結果變得更好。

    23、擔心災難再次發生，該如何解決？

    答：從正式渠道獲取準確的信息，不信謠傳謠；學習掌握一些地震常識。

    24、自責、內疚，恨自己沒有及時救出家人，該如何疏導？

    答：澄清事實的全部；引導他分析所自罪和自責的部分佔整個原因的多大責任。

    25、如何處理對政府的抱怨情緒？

    答：傾聽；對實情進行客觀分析，引導他客觀理解災情，防止片面化。

    26、失去親人，痛苦不能自拔，怎麼辦？

    答：適時適度的情緒宣泄，引導其看到希望；可用比較法。

    27、敏感度增強，産生震動幻覺，易激惹，如何解決？

    答：對於高敏人群，適用於系統脫敏療法。

    （作者：健康863網心理頻道及中國兒基會－健康863網心理援助團全體專家）

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責編：韓文燕