義工自助手冊

　　四川震災，衝擊著全國人民，感謝您熱心參與此次救災的行列，在眾人的努力與協助下，將能實現重建家園的願景。救災的行列中您可能看到週遭的人，為此次的災難感到震驚不已；為未來的生活感到惶恐不安；為親友的傷亡感到罪惡、哀痛。看到他們處在生活的危機當中，也許您想幫忙卻不知如何是好，也許您已經做了一些努力，但想再做更多的了解。在此我們提供一些簡便的方式，期待對您在幫助需要幫忙的人們時，會有所幫助。

　　用心傾聽他的心聲

　　 找個時間、地點，讓他能安全、自在的表達出震災後的內心感覺

　　 借著目光的注視與恰當的姿勢、動作，表達出您願意接納他，聽他説話的態度

　　 談話時要專心，不要一邊談話一邊忙其他事情，也盡可能不要被其他事打斷

　　 要有耐心，給他足夠的時間談，儘量不打斷他的話，讓他體會到您的全心接納

　　 適當地問他一些簡短的問題，可以幫助您更了解他的問題或想法

　　 儘量使用開放式問句，例如：“多告訴我一些關於……、「你可以説説看你的想法……」、「你覺得對你最困難的是……」

　　 注意對方言語和非語言訊息（例如眼神、音調及肢體動作等）的表達

　　 在災變後，災民有時會因悲痛、無助，轉而抱怨、氣憤，甚至責怪救災人員，這是很正常的反應，儘量不要激動或生氣，心情激動也容易讓自己誤會對方的意思。請尊重且接受災民的情緒感受，並給予支持。

　　陪伴他一起解決問題

　　 試著與受災者建立良好的合作關係

　　 協助他厘清問題的輕重緩急，先將心力及資源用在解決較重要的問題上

　　 協助他了解問題與資源，避免對問題的解決有不當的期待

　　 協助他尋找資源或援助，來幫忙解決問題

　　 協助他設定可以幫助回復正常生活的具體目標，而且想出立即可以做到的行動步驟

　　 當他實際採取行動解決時，立即給予鼓勵與肯定

　　辛苦您！ 在幫助別人之際，別忘了照顧您自己

　　面對震災的慘狀，駭人的景觀或聽聞，以及救災工作的過度負荷與不順利，甚至危及個人生命財産的損傷。這些沉重的壓力，均會衝擊您的身心狀態，造成許多的生理與心理反應。

　　您可能會有下列的反應

　　 極度疲勞、休息與睡眠不足，産生生理上的不舒服（例如：做惡夢、暈眩、呼吸困難、腸胃不適等）

　　 注意力無法集中以及記憶力減退

　　 對於眼前所見的感到麻木、沒有感覺

　　 擔心害怕自己會崩潰或無法控制自己

　　 因為救災不順而感到難過、精疲力竭，甚至生氣、憤怒

　　 過度地為受災者的慘痛遭遇而感到悲傷、憂鬱

　　 覺得自己救災工作做得不好，而有罪惡感或覺得對不起災民

　　 喝酒、抽煙或吃藥的量比平時多很多

　　事實上，目睹這樣嚴重的災變，這些反應均是短暫的正常反應。它需要時間來撫平，讓您恢復平常的生活，但您也可以採取一些應對策略，儘快讓自己恢複元氣。

　　您能為您自己做些什麼

　　 告訴您自己您所有的感覺均是正常的，在離開救災工作崗位之前，適時地將這些感覺和救災經驗，與其他的救災夥伴分享

　　 留意自己與夥伴是否過份疲憊，請給您自己適時的放鬆休息與睡眠

　　 必須有定時定量的飲食，即使您不太想吃東西

　　 雖然情況急困，但是請您儘量讓自己休息時的環境保持安靜、舒服、自在

　　 多給予自己及周圍的親友鼓勵，相互加油、打氣，在已經做了的工作上繼續加上有利的作法，而避免批評自己或其他夥伴的救災工作

　　 肯定自己與工作夥伴在任何微小工作上的好的改變，並樂觀地期待未來願景＊有困難時，不要猶豫向夥伴們提出，並接受他人提供的幫助與支持

　　 有困難時，不要猶豫向夥伴們提出，並接受他人提供的幫助與支持

　　若長時間（三至六個月），您的心情依舊無法平復，這時您需要專業的幫忙.您可以登錄華老師（www.hualaoshi.com）網站，尋求來自全國各地的心理學專業人士的幫助。

　　華老師是誰？華老師能給你帶來什麼？

　　2008年5月12日，這是一個舉國悲痛的日子，截至2008年5月13日7時，四川汶川地震已造成9219人死亡。死亡人數還在不斷上升..在重大災難面前，我們心理學者可以做些什麼？來自安人測評的陽志平曾經發起過非典心理預警與干預項目，獲得了一些寶貴經驗。於是，他聯合一群心理學背景的專業人士，有了2008年5月12日成立的華老師項目。華老師的名字寓意來自華夏心理老師、心理學大家華生老師之意。華老師是個虛擬人，他致力於將互聯網與心理學結合起來，通過MSN機器人（機器人號碼：Hualaoshi@msn.com）為災後人群提供心理支持服務，同時介紹一些災後心理學知識。華老師不是現實生活中的老師，但是，他確確實實，將幫助人們更好地面對災難。這是華老師全體志願者努力追求的目標。

　　華老師聯絡人

　　陽志平，Email：ouyangzhiping@arcp.cn，網站：www.hualaoshi.com

　　自助手冊分發當地聯絡人

　　自貢：曹翔，QQ：80698434；Email：caoxiangwww@163.com

　　自助手冊PDF下載版本

　　下載網址為：義工心理自助手冊

　　華老師項目簡介：

　　華老師的開始：在重大災難面前，心理學可以做些？來自安人測評的陽志平曾經發起過非典心理預警與干預項目，獲得了一些寶貴經驗。於是，他聯合一群心理學背景的專業人士，在2008年5月12日當晚，緊急成立了提供災後心理支持的華老師項目。

　　華老師的現在：當前階段，華老師的夥伴是中華慈善基金總會下屬的青艾工程；學術方面的夥伴是中科院社會與組織行為研究中心；北京安人測評技術有限公司負責技術支持。

　　華老師的未來：——我有個夢，我希望在未來的不久的一天，國家發生重大災難，隨著紅十字會奔赴現場的，是統一著裝、統一形象的華老師災後心理支持志願者們！不僅是地震，車禍、雪災、人禍，都有我們華老師的隊伍在行動！這個夢想，期待你我的共同努力！（陽志平，2008年5月15號）

責編：劉慧