專訪中國銀行公司金融總部總經理劉曉中

中國銀行公司金融總部總經理 劉曉中 做客央視網

    全球危機席捲而來，中國中小企業成為受其影響最大的群體。為了更好的服務中小企業，我國幾大國有股份制商業銀行陸續成立了較獨立的中小企業金融服務部。大銀行的這一變革落實的效果如何，將為中小企業融資難的現狀帶來哪些改變？本期在線訪談邀請到了中國銀行公司金融總部總經理劉曉中做客央視網與網友交流。以下為訪談實錄：

    主持人：各位好，歡迎收看央視網在線訪談，我是曹煊一。全球危機席捲而來，中國中小企業成為受其影響最大的一個群體。為了更好的服務中小企業，我國幾大國有股份制商業銀行陸續成立了中小企業金融服務部。大銀行的這一變革落實的效果如何呢？將為中小企業融資難的現狀帶來哪些改變？今天我們特別邀請了中國銀行公司金融總部總經理劉曉中先生做客央視網，與網友就這個問題進行交流。歡迎劉總。

    劉曉中：謝謝。

    主持人：首先跟我們講講中國銀行成立中小企業服務部大概的情況。

    劉曉中：從同類同制銀行來説我們是第一家。

    主持人：現在我國有多少家大銀行成立了中小企業服務部？

    劉曉中：工、農、中、建、交等五大銀行現在都已經成立了中小企業服務部。

    主持人：能不能講講這到底是一個什麼樣的部門？

    劉曉中：就從我們中國銀行來説吧，這個部門是把凡是涉及到中小企業金融服務的職能（原來它都是按照原設的部門，這些職能比較分散），比如説貸前的調查，貸時的審批，貸後的管理，分別分散于不同的部門。為了更好地便捷地為中小企業服務，我們中國銀行當時的設想也是現在的實踐，就是把這些各個部門的職責，統一到現在我供職的這個部門裏面來。

    主持人：成立這個部門之後，從銀行這個角度來説，跟以往相比有什麼不同？

    劉曉中：我認為有五個部分的變化。我們中國銀行在戰略發展中的定位描述成是這樣的，強化中小企業金融業務，在我行發展戰略中的重要支持作用，積極扶持中小企業發展，縱深挖潛上下游的中小企業客戶，並且把中小企業作為中國銀行重點發展和開拓的重要業務領域，這是一個顯著的變化。

中國銀行公司金融總部總經理 劉曉中

    第二個顯著的變化實際上剛才我已經介紹了，就是把原來分散的各個業務部門和管理部門的職能，統一到現在中小企業部。

    第三個變化，對中小企業的服務更加專業化。

    第四個顯著的變化，我覺得在中國銀行，我們習慣叫全轄，就是全國範圍內對中小企業的服務已經成了自覺的行動。不僅僅是意味著一份社會責任，實際上是商業銀行自身持續、穩定、健康發展的內在需求。

    有了這麼四點變化以後，經過今年一到四月份的運行，我們覺得集中體現在我們的業務發展上，有了顯著的變化。我們中小企業客戶比以往任何時候增加的速度都快，我這裡可以告訴大家一個數字，告訴廣大網友吧，一到四月份中國銀行的中小企業客戶，新增加的，就是過去從來沒有過來往的已經有四千多家了。授信餘額的增數應該也是逐漸在提升。另外中小企業授信餘額的佔比也在不斷地增加。我認為這些變化都是比較顯著的，這算第五點吧。

    主持人：我注意您介紹到第二點變化，就是這個部門統一了之後，它産生了一個什麼樣的效果？

    劉曉中：因為商業銀行傳統的管理都是各個部門有各個部門的職責了，就中小企業整個授信業務來講，它是分割的。你比如説貸前的調查，原來是在一個部門，它調查完了以後，要進行審批，就要移交到另一個部門。所以這種部門的分割可能是不大適應中小企業業務的發展的。所以我們把這些職能都整合在一個部門裏面所以呢，運轉就更加順暢。

    主持人：這個部門分割的過於複雜，首先時間申請的時間延長了，而且中間可能也增加了很多不必要的人力、財力成本。

    劉曉中：對，是這樣的。

    主持人：另外我也知道，中國銀行日前推廣了一種新的模式，叫做“信貸工廠”。

    劉曉中：對。

    主持人：能不能介紹一下這是一個什麼樣的模式？

    劉曉中：從商業銀行運行的歷史看，過去商業銀行都是跟著計劃走的，我們國家已經完成了像市場經濟的變型，所以過去的信貸模式肯定不適應。即使是已經經濟轉軌變型走向市場經濟的今天，原來商業銀行對客戶，就是大、中、小客戶，它並沒有細分成若干個專業的服務模式，所以一個模式對不同的客戶，我們認識到這更加不行，因為從成本上考慮，從效益上考慮，從規模迅速做大上考慮，大家的注意力可能更關注大型的客戶。那麼中小企業應該説不是不做，但是可能應有的重視程度就不夠。所以為此呢，我們中國銀行是吸收了國內外同業的一些先進的做法，開發了一種全新的模式。那麼這個全新的模式呢，應該説現在廣大中小企業相對比較了解的，就説中國銀行有一個“信貸工廠”，其實這還不是全部。

    這種新模式無論從貸款的整個的週期來看，從貸款的全部流程來看，是一個全方位的創新。具體地講，這種新模式，可能我個人把它歸納成六個一。就是有一份名單。

    主持人：有一份名單，怎麼講？

    劉曉中：在銷售，在和客戶進行市場營銷的時候，我們就有了一份客戶的名單。那麼這一份客戶的名單呢，應該説是對這個區域內的所有的中小企業進行了事前的分析和調查。那麼在這裡面篩選出來我們認為應該能夠成為中國銀行客戶的這麼一個名單。

    主持人：第一步已經做到心中有數？

    劉曉中：嗯，心中有數，那麼這種營銷模式也是有一個根本的改變的。過去都是等客戶上門嘛。另外也是基本上在熟悉的客戶裏面打轉轉。現在我們的營銷模式有一個徹底的轉變。我們的看法就是一種主動式的，叩門式的，要叩打門環，敲開客戶的門，名單式的營銷。這是從營銷的模式上已經有了根本的改變。可能哪一位中小企業的負責人，他可能不經意間就會接到我們中國銀行客戶經理的電話，或者是寄送的資料説不定哪一天我們就要去上門營銷，這是一份名單。

    然後是一個工廠，就是您所説的“信貸工廠”。過去我們對客戶的授信呢，調查和審批是有一定的流程的。但是我們根據中小企業的特點，我們開發了一種新的模式。就是像工廠一樣，客戶的信用資料，客戶的背景情況，交到這個工廠裏面來，然後進行標準作業。所謂的標準作業，就是我們這種模式有近十萬字的標準程序，大家都熟悉現代化的工廠生産嘛，每一道工序，每一個工位，它都是有自己的固定的標準的動作。我們希望就是做成這樣。

    主持人：我們叫這個“信貸工廠”，叫工廠這個名字也有這層含義？

    劉曉中：對，是流水線作業，是標準化的作業，標準程序。應該説工業生産一個産品從原材料，最後到産成品的出廠，應該是不間斷的無縫連接，不能説一個産品到哪兒了，成了一個空白了，然後就失去管理了。