北京奧運金融服務“萬事俱備”

　　隨著奧運會的日益臨近，與奧運會相關的金融服務，正受到全球越來越廣泛的關注。

　　中國銀行業協會專職副會長楊再平２８日在北京國際新聞中心回答中外記者提問時表示，經過３年多的不懈努力，對奧運期間的金融服務，中國各銀行機構已是“萬事俱備”，“只欠東風”了。

　　據介紹，此前，針對奧運期間國內外客戶金融需求的多樣性和複雜性，中國各銀行機構對奧運地區所屬營業網點已投入大量資金進行佈局調整、網點更新改造和自助服務設施布設，優化服務資源配置。有些金融機構還在奧運區域設立了臨時網點。

　　楊再平説：“目前就網點佈局來看，各營業網點的分佈狀況已基本可以滿足奧運期間國內外客戶的金融需求。”

　　記者了解到，近幾屆奧運會在召開期間，舉辦城市都曾出現過不同類型的金融服務問題。比如，商業銀行業務量激增、信用卡欺詐活躍、可受理銀行卡商戶覆蓋率不足等。

　　此前，據北京市旅遊局估計，奧運會期間，北京將接待５０萬至５５萬境外賓客和２２５萬至２５８萬國內觀眾。預計奧運會期間來京各類人員將達到創紀錄的５８０萬人，遠遠超過北京市歷年“黃金周”接待遊客峰值的４４８萬人次。

　　面對激增的現金和刷卡需求，各銀行機構採取了大量措施提高服務效率，比如新增、遷址和改造營業網點，增設自助服務設施；為營業網點配備大堂經理，根據客戶業務需求疏導、分流客戶；靈活調配窗口和人員工作時間，解決某些時段客戶集中的問題；優化流程，將業務處理中不必由臨櫃服務當場處理的環節移交到中後臺處理，減少單筆業務處理時間等。

　　楊再平透露，目前，銀行網點排隊問題已得到明顯緩解。在２００８年４月底對１０６０家銀行網點進行的拉網式檢查中，排隊１５分鐘以上的佔８．０４％，與２００７年５月調查發現的３７．５％相比有明顯改善。

　　此外，如果客戶出現卡片丟失或者ＡＴＭ機上被吞沒，銀行機構也會提供及時服務，提高客戶滿意度。在北京國際新聞中心舉行的發佈會上，工行北京分行已明確提出將保證在奧運期間吞卡（含外卡）實現當時應急返還；本、異地卡營業時間卡鈔、記賬未吐鈔當日返存；非營業時間卡鈔、記賬未吐鈔次日返存等。

　　楊再平説，針對奧運服務的特殊要求，各銀行機構已分別從業務保障、技術支持、現金保障、人員保障和安防保障等多方面制定了應急預案和重大事件突發狀況下的業務處理程序，確保奧運金融服務平穩安全。

　　他透露，針對網點可能出現因斷電、網絡和系統運行故障造成的營業中斷，銀行已配備了備用電源，並建立了手工應急處理程序。截至４月末，９８％的銀行網點配備了ＵＰＳ、自行發電等備用電源以保障系統連續運轉，７６％的網點能夠採取手工處理方式辦理應急業務，解決故障情況下銀行客戶的服務需求。

　　記者了解到，就備受關注的信用卡欺詐和犯罪問題，銀行也採取了多項措施防範和應對。以中行為例，該行一方面加強技術培訓，提高人員素質和識別能力；另一方面，投入了相當大的精力和財力，在ＰＯＳ機上安裝了ＥＭＶ芯片卡。

　　據了解，在防假信用卡方面，中行奧運場館布放的幾千台ＰＯＳ機都是實時聯機交易，即任何一個持卡人在奧運場館內及周邊的每一筆消費，都要通過實時交易與其發卡銀行及賬戶進行聯絡。

　　與此同時，中行還在ＰＯＳ機上安裝了加密措施較好的ＥＭＶ芯片卡。據中行有關負責人透露，目前，奧運現場ＥＭＶ芯片卡的配置率已達１００％，場館周邊則達到７０％，大大地減少了假卡詐騙的可能。

責編：趙文