萬達董事長：危機時要進行流程再造和創新

　　2009年9月10日至12日，世界經濟論壇第三屆新領軍者年會（達沃斯夏季年會）在中國大連世界博覽廣場舉行。本屆年會的主題確定為——“夏季達沃斯”：重振增長。在12日上午舉行的“全球經濟低迷中的成功與生存”論壇上，來自大連萬達集團董事長兼總裁王健林發表講話，表示經濟危機時要注重進行流程再造和創新的營銷。

　　以下是王健林的發言實錄。

　　王健林：對於危機，剛才這幾位先生都講了，我的看法是危機到來的時候削減成本、降低産能都不是最好的辦法。我可以講一個我的公司的故事。中國經濟其實真正出現調整有兩次，一次是1959年到1962年，一次是1994年到1996年比現在嚴重得多。中國經濟下降甚至到0還負，比較嚴重。我們在1994年遇到很嚴重的危機，全國都是。整個行業裏很多的公司都倒掉了，但我們沒有簡單地説降低營銷費用或者是減少産出，我們採取的是什麼辦法呢？當時我們在中國提出了很有名的三條承諾，就是三個辦法。一個是我承諾我們蓋的房子保證沒有質量問題，如果出質量問題賠多少錢。第二個就是説買我們的房子可以隨意地退房。到我們宣佈入夥的兩個月之內，你覺得不滿意可以隨便退。等等。反正我們提出了三條意見以後，恰恰這三條新的措施出來以後，大大地刺激了我們的銷售，消費者在很低迷的情況下買我們的房子，我們公司的房子賣得很貴。從那以後的第二年，我們就走向了全中國了。現在萬達已經成為了中國房地産行業最大的一個公司之一。尤其是在購物中心和酒店方面，我們在全中國是遙遙領先的。所以我的故事使我覺得面對危機的時候，作為企業經營者不是簡單地想辦法減少或者是如何如何，而是要進行流程的再造，或者是進行創新的營銷。這樣會使公司做得更好一些，改變打法。

責編：王玉飛