建行首批100家零售網點完成二代轉型

　　新華網北京５月８日電（記者劉琳、任芳）記者８日從建設銀行獲悉，自２００８年８月份在全行推廣零售網點二代轉型以來，建行首批１００家網點日前完成轉型。

　　據悉，建行零售網點二代轉型項目延續了一代項目“以客戶為中心”的經營理念，促進ＶＩＰ客戶服務銷售工作從“産品驅動”模式向“客戶需求驅動”模式轉變，通過實施客戶分層分析、明確客戶經理職責、優化銷售服務流程、設計標準化工具等措施，滿足ＶＩＰ客戶的差別化需求，實現提高客戶經理服務能力和銷售業績，提升客戶滿意度的業務目標。

　　建行表示，從驗收情況來看，二代轉型網點客戶經理服務ＶＩＰ客戶時間、周均銷售額、合格理財白金客戶新增等各項關鍵質量指標均向好，有效促進ＶＩＰ客戶滿意度和銷售業績提高。

　　據介紹，這１００家完成二代轉型的網點的客戶經理周均總銷售額達到６０７７３萬元，比轉型前增長７０％；合格白金卡客戶增量由轉型前的５２９戶增長為９３６戶，增長７７％。

　　建行有關負責人表示，今年建行將繼續重點做好人員配備、推廣組織、培訓支持、效果固化方面的工作，力爭實現年內１０００傢具備理財功能網點的二代轉型推廣目標，並優化操作型客戶關係管理系統、建立事件式營銷體系、建立個人客戶綜合積分系統、開發個人客戶風險偏好評價功能等四個支持系統。

責編：陳平麗