王海舉報淘寶五"罪狀" 淘寶回應稱其不了解網購流程

　　昨日，知名維權人士王海向國家工商總局和浙江省工商局消保處發出舉報信，歷數淘寶網及網店損害消費者權益的五大“罪狀”，要求查處。王海稱，他曾在淘寶網買了假化粧品，但發現無法維權，因為找不到賣家的真實信息。淘寶網昨晚回應稱，他們對網店經營者經過了雙重審核，王海並不了解網購的具體情況。

　　王海舉報

　　●隱瞞經營者的真實信息

　　淘寶網未核實網店經營者的真實身份並提供給消費者，消費者下訂單後，才能看到經營者的部分信息。

　　●經營者不提供消費憑證

　　淘寶網上絕大多數網店不提供發票或小票等消費憑證，給消費者維權造成障礙。

　　●放任網店進行非法經營

　　淘寶網上發現有賣藥品、醫療器械等，淘寶網未要求網店有相關許可證，置消費者健康安全不顧。

　　●存在網店信用欺詐現象

　　為增加自身信用度，淘寶網一些網店經營者採取虛假交易“做”出更多信用度，迷惑消費者。

　　●為假冒偽劣商品發廣告

　　淘寶網在網頁上為假名牌等偽劣商品做廣告宣傳，未盡到應盡的審查義務。

　　淘寶網回應

　　“淘寶網對經營者雙重審核”

　　昨晚，對於王海舉報的問題，淘寶網回應稱，他們的網店經營者是經過了雙重審核的，王海的説法只能説明他沒有網上購物體驗，也完全不了解淘寶網的購物流程。“建議王海先生先去買幾件東西，體驗一下網購。”

　　針對王海指責“隱瞞網店真實信息”，淘寶網表示，“淘寶網委託第三方對網店經營者進行身份證、銀行卡的雙重審核”。其中身份證委託公安機關戶籍管理部門審核，銀行卡委託相關發卡行審核，只有兩道審核通過，審核才結束。

　　消費者拍下商品並付款後，就可以看到網店經營者的真實註冊資料，包括但不限于真實姓名、家庭地址、聯絡電話、支付寶賬號等。

　　至於為何不能在下單前了解網店經營者信息，淘寶網表示這考慮到賣家的隱私權，“不知王海先生在線下每次買瓶礦泉水、麵包的時候是否都事先要求店員出示一下商店營業執照、個人身份證、衛生許可證甚至雇傭合同等”？

　　而對其餘問題，淘寶網表示“不一一贅述，清者自清，濁者自濁”，歡迎從真正維護消費者利益，規範網購市場的角度提出建議。

2009 小丫跑兩會

2009年2月經濟運行數據

責編：程振宏