揭開先買單後消費的陷阱

　　新華網瀋陽4月19日電（記者 馮雷）美容卡、擦鞋卡、健身卡，目前一些服務性行業很流行“預付款消費”，消費者交錢辦卡可以有相應的優惠，商家也可以預收資金，積累更多的實力提供更完善的服務。而事實上，因相關部門缺乏監管，加之消費者未做到理性消費和維權較難，預付款有時難免落入“肉包子打狗有去無回”的陷阱。

　　從“天花亂墜”到“一把傷心淚”

　　去年5月，在瀋陽做公務員的祝明揚被一家“浩沙健身會館”貼出的年卡優惠招牌吸引。健身會館的服務人員熱情接待，並把她拉進健身大廳參觀，裏邊的健身器材一應俱全，人不多而且環境幽雅，而辦年卡的費用也相對便宜。在服務員天花亂墜的講解下，祝明揚以999元的價格辦了張年卡。

　　可後來的經歷卻讓她樂不起來了。過了一段時間，她真正拿卡去健身時，卻發現那裏人越來越多，大家都在健身器材前排隊等候。更難受的是，等到健身完了衝澡時，人更是多得受不了。“整個浴室裏人擠人，感覺像是煮餃子。衝個澡得兩個多小時才能輪得上，更衣室裏的汗臭味讓人作嘔！”

　　她去了三次就再也無法忍受，向會館提出退卡。可服務員卻拉下臉來説：“不到一千元的年卡就這個消費水平，當初也是你自願的！”祝明揚氣不打一處來，卻也只能有淚往肚裏咽。

　　無獨有偶。記者今年初在瀋陽大潤發超市地下停車場停車時，恰遇到一位車主向超市管理人員質問，敘述他在這個地下停車場曾辦理了一張洗車卡，而現在這家洗車店卻人去店空，打原來的電話也無人接聽。

　　遼寧省消費者協會去年也頻繁接到類似投訴：消費者劉軍等人去年在瀋陽一家美容院辦理貴賓卡並預存了價值不等的費用，2007年8月突然發現該美容院已轉讓，現美容院的老闆拒絕接受持卡消費。至於賠償的事情，美容院以各種理由推脫。

　　“預付款消費”成為投訴熱點

　　遼寧省消費者協會對去年受理的投訴情況統計分析後發現，“預付款消費”由於經常出現中止消費退款難、信譽質量保證難、虛假承諾兌現難、企業變更履約難、攜款逃逸追款難等問題，正成為消費者的一大投訴熱點。

　　記者調查發現，一些經營者在進行“預付款消費”的促銷手段時，常常租用知名度較高的商廈場地提供服務，博取消費者的信任，給出非常誘人的優惠措施吸引消費者，收款後不與消費者簽訂合同，只用一張優惠卡來代替，且優惠卡背面往往有一些不平等的條約。由於部分經營者不依法履行義務，導致不少消費者在預付款消費時其合法權益屢受侵害。

　　與“預付款消費”類似，商品房定金也成為投訴解決的難點。消費者在與房地産開發商簽訂正式的商品房預售或銷售合同之前，開發商往往通過簽訂認購書、意向書、預訂合同等方式，要求購房者交付購房定金，如因種種原因未能與開發商簽訂正式的房屋買賣合同時，開發商往往因此而拒絕返還購房者已交付的定金。2007年，遼寧各地都發生多起有關商品房預付定金、誠意金糾紛。

　　“維權難”縱容商家頻設騙局

　　我國消費者權益保護法明確規定：經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。商家的不退卡的行為損害了消費者的權利，當消費者不需該項服務時，經營者則有義務退還預先收取的款項的餘額。然而，事實上商家退款的卻寥寥無幾。

　　在頻繁收到消費者的相關投訴後，消費者協會專家提醒廣大消費者，在進行預付款消費時，一定要經過深思熟慮，預付錢款前要慎重，簽訂合同時要提防陷阱。然而，對已經發生的欺詐行為，消費者協會有時也是無能為力。

　　瀋陽市消協副秘書長李彬説：“如果出現商家騙錢後卷鋪蓋走人的情況，應該追究其刑事責任，然而要調查取證太難了，僅是查營業執照這一項，就必須要有法院、公安、工商等幾個部門介入，而夠不夠立案的條件還很難説。所以消費者往往投訴完了也不願深究了。”他同時坦言，目前相關的行政部門管理力度也難以跟上。

　　記者致電遼寧省工商局消費者權益保護處，接電話的姚女士説，目前工商部門還沒有處理過類似的糾紛，具體怎麼處理也不好説。記者再三詢問，她解釋説，如果接到投訴，工商部門採取的措施也就是對商家罰款，消費者自身權益仍然無法保護，只能由消費者自己從法律渠道解決，而對於商家攜款潛逃，只能由公安部門處理了。

　　遼寧四洋律師事務所律師劉璇説，目前我國還沒有出臺預付款消費糾紛的相關法律條款，此類事件的評判可依據相關的合同法進行；但由於消費者本身的維權意識不強，在預付款消費交款時，雙方往往以口頭約定為主，基本不簽合同，沒有規定甲乙雙方的權利義務，所以造成消費者維權缺少依據。

　　而高訴訟成本也成了阻礙消費者維權的門檻。“訴訟費、聘請律師的代理費，僅這些在瀋陽最低也得3000元，再加上立案、送達、開庭、調查、結案，整個過程要浪費大量時間和精力，這些訴訟成本往往大大高於辦卡損失，所以以個人的名義訴訟確實不划算。”劉璇説，雖然他們的律師事務所也接到過相關的諮詢，但往往僅是諮詢而已，目前在遼寧還沒有聽説有相關的訴訟案件出現。

責編：李菁