銀行辦卡很積極收費很含糊 事先不告知秋後算賬

　　誰沒有用過信用卡？你對你的信用卡滿意嗎？近日，本報記者向成都某單位近500名員工發出調查問卷。

　　這些員工平均年薪10萬元，平均年齡33歲，90%以上具有本科學歷───這恰恰是各大銀行都非常樂意發放信用卡的人群。但從我們回收的問卷情況來看，儘管這些人要申請一張信用卡非常容易，但在信用卡使用過程中的滿意度，卻著實不容樂觀。

　　記者暗訪

　　辦卡很積極 收費很含糊

　　在向近500位受訪者發出調查問卷的同時，記者4月2日以客戶身份先後來到市內幾家銀行，親身感受銀行在受理信用卡申辦時的服務。

　　下午兩點多，記者走進東大街一家銀行的營業網點，聽説記者想辦一張信用卡，工作人員非常熱情地將記者領進了一間理財中心辦公室，以下是記者與銀行工作人員的對話。

　　記者(以下簡稱記)：我想辦張信用卡，不知道你們這裡有啥子推薦？

　　銀行職員(以下簡稱銀)：我們銀行最近新出了一款雙幣種信用卡，非常適合像你這樣20多歲的年輕人。這張卡最大的優勢是申請簡單，而且透支額度大。如果現在需要，我馬上就可以為你辦理，只需要提供身份證複印件就行，如果沒有工資證明、單位證明也無所謂。

　　或許是為了吸引記者辦卡，這位職員壓低了聲音：我們這張卡還有一個特點是100%透支取現，有好大透支額度就可以一次性取好多錢，其他銀行的就不行。

　　記：聽説信用卡都要收費，你們這張卡都有哪些費用呢？

　　銀：也就是年費、取現手續費、逾期未還款的超限費等。其實，只要你一年刷卡消費6次，不論金額大小，年費我們就不收了，很划算的。

　　記：其他費用就沒有了？

　　銀：沒有了，沒有了。你放心嘛，銀行肯定不會亂收客戶錢的，要收費的項目我都告訴你了，其餘的不用擔心。

　　記：這張信用卡除了透支消費，還有哪些服務呢？

　　銀：服務啊……這要看你個人，比如我們與百貨就有合作，去那裏買東西能享受會員價。其他的不太清楚……乾脆你直接給我們信用卡中心打電話諮詢，他們更清楚。

　　記者拿了一張信用卡申請表，發現除銀行工作人員介紹的3類收費項目外，在使用中可能涉及的收費項目還有6項之多。

　　在隨後幾家銀行的調查中，也不同程度地存在銀行職員受理客戶申請非常積極，但對業務不夠熟悉的情況。記者隨機撥打了3家銀行的信用卡中心客戶服務熱線，其中一家連續5分鐘打不進去。

　　客戶抱怨事先不告知秋後來算賬

　　在調查過程中，記者收到的是一長串抱怨：沒激活也要收年費、客服熱線很難打進、銀行修改條款不充分告知……一位受訪者甚至這樣評價：“自設條款，事先不告知，秋後來算賬。”

　　未申請竟然收到信用卡

　　有受訪者反映，自己從來沒有提出過申請，卻莫名其妙收到銀行寄來的信用卡，有時還不只一張。

　　無緣無故冒出幾張信用卡，很多人不想用就將其仍在一邊，有的連信用卡長什麼樣子都記不清，“屍體”也找不到了。讓他們難以忍受的是，即便這樣他們經常還會收到銀行發來的刷卡消費促銷短信，或是接到客戶服務中心打來的提示電話。

　　“本來就不想用，還總是有短信或電話騷擾，簡直很煩！”一位收到過陌生信用卡的市民氣憤地説。他認為銀行未經核實客戶身份和意願就自做主張發信用卡，是一種侵犯個人隱私的行為。

　　沒有激活 照樣收年費

　　為增大發卡量，完成上級下達的指標，銀行職員或信用卡營銷專員總會想方設法忽悠，首先中招的往往是他們的同事或親朋好友。好心人以為，幫朋友填張表完成一下任務也就完事了，只有自己不用就啥事兒沒有，其實不然。

　　在信用卡申請表上，通常都會註明年費相關事項，雖説標準不盡相同，但至少也有幾十元。目前，銀行幾乎都會免去客戶首年年費，當年累計刷若干次再免第二年的年費，依此類推。如果好心人在首年沒有消費，當這一年期滿時，銀行就會寄出賬單，催收首年的年費。

　　有人感到納悶：我沒有激活，也沒有使用，為什麼還要收年費？銀行給出的答覆是：條款上都有約定，只要銀行核準了客戶的信用卡申請，沒有激活照樣收年費。

責編：金文建