老佛爺向受辱中國遊客公開致歉

　　■老佛爺百貨集團：向受辱中國遊客以及因此受到傷害的全體中國人民道歉

　　當地時間22日上午8時30分，法國老佛爺百貨集團在巴黎舉行公開致歉會，向11日在老佛爺旗艦店購物受辱的中國遊客以及因此受到傷害的全體中國人民道歉。公開致歉會邀請了在法的主要中文媒體，中國駐法使館的兩位官員也應邀參加。老佛爺百貨集團方面有5名高層領導與會，包括集團總裁、媒體公關總監、運營總監、巴黎旗艦店總經理以及發展部中國項目經理。老佛爺百貨集團表示，將採取一切措施杜絕類似事件發生。

　　老佛爺百貨集團總裁德拉烏特爾代表集團作公開道歉。他説：“我們為2月11日的突發事件，向事件中深受傷害的年輕中國夫婦、他們所在旅行團團友和為此事件受到傷害的全體中國人民，作正式的、最誠懇的道歉。”

　　德拉烏特爾表示，雖然店方對假鈔進行了多方驗證，但最後還是得出了令人遺憾的錯誤結論。儘管集團是在按照法律程序辦事，但是忘記了自己接待和陪伴顧客的責任，這非常令人遺憾、不可接受。老佛爺百貨集團決不允許同類事件再次發生。

　　老佛爺百貨集團同時宣佈，立即採取多項措施避免同類事件再度發生。

　　集團將重新審查對付款問題的應變程序，強調在其處理過程中對顧客接待的安排，如將顧客接到專用會客廳並立即提供翻譯服務，如有顧客要求將協助聯絡其使館。

　　另外，巴黎旗艦店將從下周開始招聘3名華裔保安直接配合中國顧客接待處的工作，為中國顧客專門設立熱線電話，在商場營業時間內隨時為中國遊客提供中文服務，對保安部門各項工作做細緻審查和必要調整。

　　德拉烏特爾稱，已在2月19日向年輕的中國夫婦寄出書面道歉信。根據老佛爺百貨集團提供的道歉信複印件，該集團已與警察局取得聯絡，希望他們對赴法國開展友好訪問的遊客採取靈活的態度和方式。在信中，德拉烏特爾以集團名義向這對夫婦正式道歉，並希望向他們贈送一次新的巴黎之旅，日期由他們自己確定，他們也可以自己選擇保留旅行的費用。

　　在場中文媒體記者不斷向集團高層發問，德拉烏特爾耐心地予以解答，並表示集團對事件負有不可推卸的責任。他一再表示，中國遊客是老佛爺、尤其是巴黎旗艦店接待的最大外國購物群體，中國人是老佛爺百貨的朋友，出現這樣的事情令整個集團都覺得尷尬。他表示在今後的工作中一定會採取一切措施照顧好中國朋友。

　　進展?中方

　　■中國旅遊協會：對發生這樣的粗暴行為表示不滿和遺憾

　　中國旅遊協會負責人23日就我國遊客在巴黎老佛爺店受辱事件發表談話，表示對此事的極大關注。

　　這位負責人説，對在法國首都巴黎發生這樣的粗暴行為表示不滿和遺憾，對我國受辱遊客深表關心。在此事件未得到妥善解決之前，建議我國赴巴黎旅遊者暫不到該店購物，旅行社也暫不組織遊客到該店購物。

　　他強烈要求法國巴黎老佛爺百貨商場和法國有關方面處理好此次事件，給我國受辱遊客一個滿意答覆，避免此類事件再次發生。

　　他同時指出，針對有些國家和地區發生的對遊客人身侵害、財物被盜等安全事件，我國政府主管部門及時發出了提示、警示，希望遊客關注政府部門的提示和警示，注意保護自己的合法權益。

　　該負責人同時表示，中法兩國有良好的外交關係，旅遊交流也不斷發展，儘管巴黎老佛爺店“假鈔”事件給當事人造成極大傷害，也引起各方面的關注，但相信有關方面會做出妥善處理，減少此次事件的影響，使我國公民赴法旅遊心情愉快，安全順利，促進中法兩國旅遊交流與合作持續健康發展。

　　■中國駐法使館：接受老佛爺百貨集團道歉的誠意

　　中國駐法使館官員表示，接受老佛爺百貨集團道歉的誠意，也希望該集團能在今後的工作中注意接待質量和對中國遊客的態度。他們同時表示，希望所有來法的中國遊客在碰到問題時積極尋求使館幫助。另外，他們表示使館警務負責人已經與巴黎警方展開交涉，希望警方在對待華人問題上進行反思並採取措施避免類似情況發生。

　　■新華社供本報特稿

　　■文/新華社記者 蘆龍軍 錢春弦

　　事件回放

　　2月11日，一對中國新婚夫婦隨團赴法國旅遊，並到巴黎奧斯曼大街的老佛爺旗艦店購物。

　　他們付款時，收銀員認為其中一張紙幣為“假鈔”，隨即叫來保安人員將這對夫婦帶入保安部。

　　經過幾輪“驗證”之後，該紙幣仍被認為是“假鈔”，店方工作人員隨即叫來警察。警察將該夫婦帶至警察局並實施“不人道的”的盤問和搜查，他們遭到搜身、銬手、嘲諷等不公正待遇和歧視性檢查，使他們的身心嚴重受辱。

　　最終一位銀行專家鑒定紙幣為真鈔。

　　此後，夫婦倆回到老佛爺旗艦店準備重新購物付款，但收銀員再次將紙幣定為“假鈔”，雙方因此發生衝突。這期間，該夫婦所在旅遊團隊在老佛爺旗艦店也受到“不公正”待遇，中國遊客對老佛爺旗艦店的做法深表憤怒。

責編：李菁