“藍盒子”標準化關愛輻射全國

　　隨著中國汽車市場的競爭升級，汽車的品牌服務也日趨多元化，汽車廠商在嚴把産品質量關的同時對企業公眾形象、企業社會責任等方面也更為重視。因此，發力服務環節，以實際行動充實品牌服務的內涵與精髓，便成為汽車廠商應對服務戰升級的最好利器。據悉，東風標致近日在覆蓋全國168的城市的249家4S店及二級網點全面啟動“藍色承諾”品牌服務活動，向廣大用戶推行“規範、透明、可靠、貼心、高質量”五位一體的服務，該服務模式將關愛覆蓋到汽車客戶關心和注重的整個服務流程的細節層面，以貫穿始終的高標準服務樹立起汽車業品質服務的典範。

　　作為集成了整車銷售、備件供應、品牌服務、信息反饋等多項功能為一體的服務網絡——東風標致覆蓋全國的“藍盒子”早已成為了東風標致品牌的代言，同時也成為其與用戶之間溝通的良好平臺。東風標致“藍色承諾”活動就以此為載體將東風標致對客戶的關愛傳遞給全國用戶。在硬體方面，通過對全國網點聯動的救援機制的完善、備件渠道管理的優化配置以及各服務網點配套設施建設的加強，在全天候迅捷的救援服務、透明的純正備件價格、服務網點細化服務方面實現了“藍色承諾”服務的人性化；而在軟體方面，通過對服務人員的內部培訓及準入考核制度的加強、對整體服務流程及與客戶互動項目透明化的整合，展現出“藍色承諾”服務的標準化。通過對服務網點軟硬體方面的切實加強，東風標致“藍色承諾”得以從用戶最為關心、最為實際的方面為新老用戶提供“規範、透明、可靠、貼心、高質量”五位一體的全方位服務，並接受消費者的監督。

　　目前，國內的汽車營銷服務業雖然已進入品牌化經營，但仍然存在著人員素質和服務質量良莠不齊的現象。東風標致自創立伊始，就以標致全球統一的質量標準打造其營銷服務體系，並且通過技術比武和服務人員理論考核等有力舉措培養出一大批能力強、技術精的專業銷售、維修服務人員，讓消費者在“藍盒子”進行車輛維護時，完全使用享有東風標致擔保的純正配件；在維修操作過程中會採取細緻的保護措施等，切實保障向客戶提供服務的質量。業內人士分析認為，東風標致公開、透明的規範服務為國內汽車行業的營銷服務樹立了新的標桿，對於推動和提升中國汽車品牌服務市場的整體水平起到了積極的促進作用。

責編：張曦健