主題：待人接物誠為貴 上海笑迎世博客

　　播出時間：2009年2月28日13時（中波792、調頻89.9）

　　嘉賓：上海文藝出版總社總編輯何承偉

　　主持人：高源 葉波

　　主持人高源：親愛的聽眾朋友們，下午好！您現在正在收聽的是東方廣播電臺的《世博進行時》節目。我是高源。

　　主持人葉波：聽眾朋友，大家好！我是葉波。歡迎大家收聽今天的《世博進行時》。

　　主持人高源：今天是2009年2月28日星期六，今天距離2010年上海世博會開幕還有427天。

　　主持人葉波：今天非常高興，我們請到了來自於上海文藝出版總社總編輯何承偉，和我們一起來交流、探討一個問題，那就是在生活和工作當中，比如我們需要麻煩別人的時候，我們應該怎麼來對待；或者説在生活工作當中，怎樣處事和待人接物。

　　主持人高源：是的。“文明迎世博，創造新生活”，是整個2月份的一個系列。我們今天是第四講，有關待人接物的文明禮儀。

　　主持人葉波：讓我們來連線上海文藝出版總社的總編輯何承偉。

　　主持人高源：你好！

　　嘉賓何承偉：你好！

　　主持人葉波：你好，何老師！

　　嘉賓何承偉：你好！

　　主持人葉波：非常高興能夠請到你。

　　主持人高源：是的。我記得我們在節前，是在陰曆的2008年的最後一期世博節目當中，請到了我們的何承偉總編輯來説過節的禮儀，今天我們要説待人接物的禮儀。

　　主持人葉波：想請教一個問題，世博作為一個話題提出，為的是能更好的和遠道而來的朋友進行接觸。

　　主持人高源：沒錯。

　　主持人葉波：在這方面我們來進行探討。何承偉總編輯，我想我們從這方面開始，您和我們一起來談談待人接物、文明禮儀。

　　嘉賓何承偉：我想，世博會是上海的一個重大的節日，到時候有幾千萬人，國內國外的人來到我們上海。上海人作為主人，應該在這方面顯示出主人應該有的禮儀。我在想，也不要過份的做作，但是要有幾個原則、幾個規定，這是我自己認為的。比如：第一，對人的尊重。因為很多細節是因人而宜的，很難把它去規劃一二三四五六七。從內心對所有來自全國各地的、世界各地的朋友的尊重，我認為是第一位的。尊重人家，從這個原則出發，就會有各種各樣的語言出現，有各種各樣的動作，包括神態。我認為尊重是要發自內心的，我認為這是第一個指導原則。第二是要非常坦誠。因為中國是一個發展中的國家，看我們上海這幾年發展得是非常非常快。看歷史，今天我們是非常的了不起，但是和世界比，我們還是有一點差距。在這種情況下，我認為坦誠是很重要的，我本來這樣就是這樣，用不著弄虛作假。所以，我認為坦誠也是非常非常要緊的。第三是態度要熱忱。就是我盡力了，我想朋友們，國內的朋友和世界的朋友，也不會對我們不夠的地方加以責怪。所以我想，這三個詞彙應該是蠻要緊的。我覺得一定要有一種非常真誠的態度、坦誠的態度、熱情的態度。因為中國的禮儀，可能人家不太了解我們，但有了這三個指導思想，很多事情有矛盾也會化解，有問題也能解決，我們一定會笑迎四方的來客。

　　主持人高源：尊重、坦誠和熱忱。這是一個總的原則，因為即使是語言不通，或者是風俗習慣、待人接客的禮儀不同，但是每一個人都能感覺到對方的真誠和尊重。比如説微笑，這是全世界共通的語言。

　　主持人葉波：對，一個友好的語言。

　　嘉賓何承偉：尤其像我們平時出國，到了國外，心裏總有一種思想的壓抑，就是在想人家能不能理解我。如果對方對你有一種熱情，非常坦誠，你心裏就會覺得非常高興。我們國家舉辦這麼大的一個活動，你説一二三四五六七，規定那麼多條，我認為是規定不了的。

　　主持人葉波：對，操作起來很難的。

　　嘉賓何承偉：對，很難很難。

　　主持人高源：框框架架會有限制。

　　嘉賓何承偉：是。你説這能做，這不能做，當然具體的也要有一些。但從原則上講，我們要有這樣一種心態，我覺得什麼事情就都好辦了。我想這幾年上海搞世博也許跟前幾年條件就不太一樣了，因為我們已經開放了那麼多的時間，我們發現我們跟世界是那麼的近，我們跟所有的人，來自四面八方的人也許都在一個地球村裏生活，所以大家都互相有了了解。在這樣一種基礎上，我們2010年舉辦世博會，應該説條件是非常非常好的。如果再加上我們熱情的態度，給對方一個微笑，有困難你就伸出友情之手，我想這會贏得大家的讚嘆。

　　主持人高源：您剛才説到一個特別好的地方，就是有困難我會熱情相助。比如説，外面來上海參觀的人當他碰到了一些困難，比如他不認識路，他要問路，這時候可能就決定了我們的一個態度，就是不管你知道不知道，你首先要停下來真誠地去聽，要為他的急而著急，你表現出來這一點就會讓人家特別感動。

　　主持人葉波：是的。

　　嘉賓何承偉：我在想，除了思想上的重視、要具備這個素質以外，還要有一些硬的東西。

　　主持人葉波：硬的東西，比如説？

　　嘉賓何承偉：也要兩手抓吧。

　　主持人高源：比如説？

　　嘉賓何承偉：我最近在做兩件事。第一件事，我想編一套書，叫“上海的世界各國文化地圖”。

　　主持人：“上海的世界各國文化地圖”？

　　嘉賓何承偉：大家會覺得很奇怪，上海怎麼和世界各國文化地圖連在一起呢？好比説，上海曾經和英國有很大的關係，和法國有很大的關係，和日本有關係。我們就會編一本“上海的英國文化地圖”，如果是一個英國來的遊客，你把這個東西介紹給他，他就會感到非常的新鮮。我為什麼想到這個題目呢？因為我有時候出國，到了世界上的一個國家，我就很想了解我們中國在那裏的影響，我們中國曾經在那裏做過什麼。我曾經去過以色列，那裏有一個“上海村”，我就非常願意到以色列的“上海村”去看一看到底是怎麼回事，由此我想到了這樣一個題目。所以，我們社科院的那些學者在研究除了講禮儀以外，我們還要送給他們一點這方面的知識。如果你是某一個國家的遊客來到我們上海，我們給他一本在上海的某某國家的文化地圖，那就標誌著上海有哪些建築是英國式的、法國式的、日本式的、俄羅斯式的。我覺得這是很有意思的一件事。

　　主持人：對。

　　嘉賓何承偉：對我們中國的遊客來説，我還在做一件事，我覺得也挺有意思的。我就想編一本“關於上海的個性化旅遊的200個方案”。

　　主持人葉波：個性化旅遊？

　　嘉賓何承偉：好比説，在上海哪去找上海最有代表性的里弄，你到上海能看到最有上海特點的建築，你到上海能吃到最有上海風味的小吃。它不是像以前計劃下面的旅遊書，這叫豫園，這叫人民廣場，這叫外灘，不是的。如果在外灘面前，我就加一個定語，“看世界的博覽，去上海的外灘”。就是一定要有一個個性化的旅遊方案。我想也許這些東西準備好，也是我們的一種態度，也是一種服務到位的思維方式。所以在做這件事的時候，我就跟我的朋友們説，我們的態度要好。他問寫書跟態度有什麼關係？我説，就是要站在外國朋友來上海的角度去想問題；站在外地的朋友來到上海這樣一個角度，我們去思考一些問題，我想這樣他們就會感到，我們不但表面上、現象上非常的熱情，非常的誠懇，面帶著微笑，同時我們還有很多很多給他們實實在在的指導和幫助。

　　主持人葉波：有道理。

　　主持人高源：我想這兩本書出來之後，肯定會非常受歡迎。這也是我們世博會要召開了，你剛才説我們上海待人接物、文明禮儀的一個表現。其實我個人也注意到，因為在做《世博進行時》的節目，平時也會經常帶著一雙發現的眼睛去關注。我發現其實我們這個城市現在已經行動起來了，比如説高架橋在粉刷，每個月15日是大掃除的日子。其實就像我們中國人有一個傳統，就是客人要來你家裏做客了，你要把家裏先收拾乾淨，以表達對客人的尊重。這也是尊重，就像何社長説的第一個詞：尊重。

　　嘉賓何承偉：你講的很對。我們確實有優良的傳統，也許我們身上還有很多不太好的習慣。這種習慣，其實我們和世界是有差距的，在文明程度上有些差距的。我想，我們要藉世博這個機會，也許把我們這些不好的習慣改掉一點，好比説在公共場合大聲的説話，不注意公共環境衛生，亂穿馬路。這些事情也許有一個發展過程，從不文明到文明有一個過程，但是作為我們的政府，或者作為一個城市來説，也許要抓一些節點，通過世博會這個節點，把我們這些習慣改掉，同時迎接來自世界各國的客人，給他們留下一個好的印象。所以我想，確實我們的文明程度、細節上的注意也許不太夠，我們自以為沒什麼，但是會給人家留下不好的印象。有時我在國外的時候也感覺到這一點，人家會對你中國人另眼相看。有時候一件小事壞了大事，一個很小的細節造成了不好的影響。這些事我想我們要改，要從尊重人家、展示友好這個角度去改掉它。通過世博，我想我們不但迎接了來自四面八方的客人，同時也使我們的文明禮儀提升一步，使上海這個城市經濟更發達，文明程度也許會更高一點。

　　主持人高源：何社長，您説得非常對。其實我們一直是在問這樣一個問題，世博會能夠給我們帶來什麼？能夠給我們的生活帶來什麼？除了它能夠留下一些比如説特別精彩的場館，比如説我們整個世博浦江兩岸這塊區域特別精彩之外，可能就像您説的一樣，在我們一些文明處事的小事上，在我們一些生活的細節、小的習慣上，也能夠留下一些好的變化、好的改變，讓我們生活在這個城市的人越來越舒服。

　　嘉賓何承偉：是的。有時候人的心態變化是很奇怪的，當你改變了很多陋習的時候，你再看到那種陋習，你就會覺得非常看不慣，這時候你會覺得自己領先他們好多好多。我想經過世博會以後，我們就會提升一步，我們自身的文明素質會大大提升一步。到這個時候，我們回過頭來看我們過去，就覺得很好笑了。所以，世博這個主題確實非常好，“城市，讓生活更美好”，我們世博不是做一個形式給世界看，我們世博，我想最終的目標就是它的主題，使這座城市讓人們的生活更美好。這個美好不僅僅是吃得飽、吃得好、吃出健康，更是整個生態環境的一種美好。

　　主持人高源：還有整個人文方面的。

　　嘉賓何承偉：這是人的一種氣質，人的一種東西不一樣，這是最後我們能聽到一句話：“這座城市的人確實不一樣。”那個時候，我覺得作為一個上海人，也許都會覺得驕傲和光榮。

　　主持人葉波：我覺得，這點我們的何社長説得非常對。儘管現在緊鑼密鼓的建設工地這樣的一些硬體，在硬體上我們上海是絕對不落後於一些發達國家的，我可以這樣説，非常漂亮。但是您剛才説到的這些，我覺得都是一些軟體建設，是我們人文的東西，還確實不如別人，在程度上不如別人的那麼發達，或者説文明程度還不夠。

　　主持人高源：從另外一個角度上來説，就説改變，就像何社長剛才有一句話，他説人的這個方面的改變是很微妙的。不是説要開世博會了，那麼我通過開這麼一次世博會，整個城市就文明了，就不亂穿馬路了，就不大聲喧嘩了，一下子就都沒了。它可能是一個過程，它讓我們通過要開世博會反思一下，我們現在還有哪些方面還可以再改一改。通過反思可能就會有一個啟發，猛然間一回頭覺得以前好像在公交車上，或者在公共場合那麼大聲，是有點過份，有點傻呼呼的。

　　主持人葉波：儘管你説要有一個時間，但我想要徹徹底底改變我們以前的一些陋習，恐怕需要幾代人的努力，但是我們從現在開始就要努力去改變它。

　　嘉賓何承偉：對，任何事都有一個過程。其實我們回憶一下，在很多年以前，上海人的家裏並不講究；自從改革開放以後，我們有了房子，我們很注意家裏的內裝修，非常講究。我就覺得我們要把內裝修擴大到整個社會的裝修。你看，現在的房地産商就很會動腦筋，他不僅裏面的房間搞，他把過道也造的很好，這就是第二階段了，第三階段他把整個小區都造得非常好，使整個環境都很好。你設想一下，如果你的家裏很好，但你的過道很臟，人家怎麼走進來？儘管你覺得我的家很好，但是走進你這棟樓的時候，你在你朋友面前，你覺得臉上也不會很光彩。所以我覺得這個事情，物質的發展確實也許有一個過程，先從這裡開始，或者從家裏開始，然後慢慢向外延伸，然後延伸到整個城市，我想這些小節的地方，慢慢大家也許會意識到。但是世博確實是個好機會，它可以動用政府的力量，社會的力量和我們每個人的力量，趁這個機會把這些問題解決一下。

　　主持人葉波：何社長這點説得非常好。為什麼呢？我有這樣的體會。有些小區，新小區當然是沒有問題的，環境也好，走道也好；但是一些老的小區，樓道堆物的現象非常嚴重，家裏是非常棒，裝修得特別現代，不算是豪華，但是非常現代。

　　主持人高源：而且都很會弄，很有創造力。

　　主持人葉波：但走在樓道裏，確實有格格不入的感覺。如果你走到六樓的話，一樓至六樓，家家戶戶幾乎都有東西放在外面。這種現象，我覺得真是和文明的現象完全相反，背道而馳。這就又涉及到你的硬體究竟和自己心裏軟體的建設，如果你文明程度高的，我就不應該放在外面妨礙別人，因為公共的走道是屬於大家的，不屬於自己的。何社長，這是您剛剛説到，我突然想起的，是我曾經見到過的情況。

　　嘉賓何承偉：其實，以整個城市的文明來迎世博，它確實要看到問題的所在。如果展示我們的家裏面，我想中國人的家絕對不比外國人的家差，尤其是我們上海人的家，那麼我們現在的差距，硬體是不差的。差在哪呢？也許整個環境，整個社會環境、人文環境、自然環境，或者包括我們在環境中間的一些表現。我想這些方面，也許是整個上海在文明進程發展中的一些問題。

　　主持人高源：一些細節。

　　嘉賓何承偉：對。通過世博這個機會，如果把這些問題解決了，我覺得真的是一件好事情。這個時候，我們作為一個上海人，會發自內心的講，我們這個城市真的美好。我想世博的主題永遠會留在上海人的心目中。

　　主持人：是的。

　　主持人高源：我們再一次感謝上海文藝出版總社總編輯何承偉，謝謝您！

　　主持人葉波：謝謝何社長！

責編：薛愛民