1.19．2011年春運第一天，沈局連段領導精心組織部署各班子成員落實分片包保責任制，深入包保站車，全力投入到春運工作第一線。

　　當日，大連-漢口車站人潮如織。乘務中，各節車廂的乘務員創造性地向旅客提供服務，幫著旅客提行李，或耐心的解答著旅客的詢問，或攙扶著老人進候車室等車，或為旅客送上開水。冒著嚴寒面對面地向旅客發放列車時刻表、安全旅行常識，發放《旅行防範小常識》宣傳單溫馨提示，免費向旅客提供熱水、針線等物品，解答旅客出行諮詢，為旅客乘降引導，並把徵求意見簿和意見箱放在明顯處，了解群眾對我們的反映、希望和要求，使廣大旅客群眾在數九寒冬倍感春天的溫情和溫馨。這裡成為一道靚麗的風景線。

　　他們的勞動是情感是藝術。他們把個性化的服務細分為提醒服務、服務旅客零距離，嚴細作業高標準”，這是漢口車隊確立的車隊精神。乘務作業手冊上標有車隊提出的服務標準：特殊服務個性化，環境溫馨舒適化，行為舉止文明化，餐車供應多樣化，出乘退乘軍事化。他們發揚了苦幹實幹拼命幹的作風，全力以赴打好春運這場硬仗，堅決實現 “和諧春運、平安春運”目標，為全面完成今年各項任務，堅持以人為本、旅客至上，發揚 “高標準、講科學、不懈怠”和苦幹實幹拼命幹的精神和作風，突出安全、秩序、服務三大重點，盡最大努力便民利民，確保實現 “和諧春運、平安春運”和整體水平好于往年。

　　《中國網絡電視臺》大連報道

責編：劉岩