佳能承認19款相機有問題 05年已發現最近才處理

佳能一款問題相機及資料。胡德輝 攝

　　中新網杭州7月9日電 (見習記者 古其錚 記者 童靜宜)保修期還沒過，就故障頻發，圖像變形失真、還無法顯示等等，浙江省消保委不斷接到消費者投訴，稱他們買的佳能相機問題不斷，經浙江省消保委多次協調處理，佳能(中國)有限公司于日前承認其19款CCD相機確有問題，並向購有上述19款相機的消費者致歉。

　　佳能承認2005年10月即發現問題

　　記者從浙江省消保委得到證實，針對之前投訴不斷的佳能相機問題，佳能(中國)有限公司于2008年6月12日發佈了關於其19款CCD問題相機的處理意見。

　　佳能(中國)有限公司承認，在2005年10月6日及2006年10月25日兩次發現共計19款數碼相機中有一部分出現了圖像變形、圖像無顯示等故障。經檢測是産品所使用的CCD內部的導線接合部位脫離造成的。

　　佳能(中國)有限公司于2008年7月1日在浙江杭州(佳能(中國)有限公司 杭州分公司)開展免費的相機清潔檢查，在檢查過程中如發現19款相機(無保修期限制)有CCD故障的，將免費更換CCD零件。

　　CCD是英文ChargeCoupled Device即電荷耦合器件的縮寫，它是一種特殊半導體器件，上面有很多個感光元件，一個感光元件對應一個像素。CCD在數碼相機、數碼攝像機裏是一個極其重要的部件，它起到將光轉換成電信號的作用，類似於人的眼睛，因此其性能好壞直接影響到數碼相機、數碼攝像機的性能。

　　2005年即發現問題，為何今日才出處理意見？

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規定：經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷或有潛在危害的，應當立即向有關行政部門報告並告知消費者，並採取防止危害發生的措施。

　　佳能19款相機存在問題為何不召回？佳能(中國)有限公司的徐謙告訴記者，按照國家相關規定，召回的消費品項目只規定汽車等涉及到人身安全的消費品，因相機沒有涉及到人身安全，所以佳能(中國)有限公司採取了免費更換CCD部件的處理方法。

　　徐謙還説，在發現問題之後，佳能(中國)有限公司曾于2005年10月6日、2006年1月6日、2006年10月25日、2008年4月18日在其公司網頁上發佈了關於佳能相機的公告，但記者隨後在其公司網頁上並沒有找到其在2005年10月6日發佈的原始公告。

　　記者也詢問了出現問題相機的部分用戶，這些用戶均表示從未到佳能(中國)有限公司網站上看過公告，他們買相機的時候，也沒有人告知他們相機存在的缺陷，“如果知道這些相機有問題的話，肯定不會去買了。”消費者任先生説。

　　佳能：出問題是CCD技術尚未成熟

　　佳能方面承認，這19款相機內的感光元件CCD不是佳能公司生産的，是從第三方購買的。CCD技術最早用於音響中控制回聲，應用於數碼相機時間也只有七八年，佳能的19款問題相機是從2005年開始在浙江市場銷售的，問題相機主要是核心部件CCD技術不成熟。

　　佳能(中國)有限公司在2008年6月12日發佈的處理意見中提到：“只有在高溫、多濕的環境下，部分相機可能出現CCD故障。”

　　記者在佳能(中國)有限公司網站公告中發現，在2006年1月6日、2006年10月25日、2008年4月18日的公告中均多次提及“對象産品在特別高溫多濕的環境下保管或者使用時，産品所使用的CCD內部的導線接合部位會發生脫離。”消費者稱，這樣的表述過於模糊。

　　消費者不滿佳能處理意見

　　浙江溫州的王先生在2005年購買了佳能A85型相機，沒想到在過了保修期後，王先生的佳能相機出現了黑屏、照片模糊等情況。王先生數次投訴到浙江省消保委，經調解，佳能方面在2008年3月底免費為王先生更換了CCD部件。

　　雖然事情得以解決，但在接受記者採訪時，王先生對佳能(中國)有限公司的處理仍然表示不滿。“為什麼只是維修而不是將相機召回或是更換，我有朋友在香港，在香港出現這種問題是要將相機召回或更換的，但是在這裡，根本不是這樣。”王先生告訴記者。

　　佳能(中國)有限公司徐謙向記者解釋説，並不存在王先生所説的情況，關於佳能相機的處理方法在全球內是一樣的，不管是在浙江，還是在北京、香港甚至日本，目前均是採用更換CCD零件的處理方法。

　　另據浙江當地媒體報道，佳能承諾：浙江消費者如果購買到問題相機，可以得到佳能公司免費清潔檢查、免費更換零件、負責排除疑慮及給予適當補償等處理。但這一處理結果“忽略”了浙江以外的消費者，引起湖南、廣西等地消費者的強烈質疑，稱佳能此舉有歧視其他區域消費者之嫌。

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責編：曹樹彬