新華網西安2月26日電 (記者 楊一苗)西安市46名消費者辦會員卡做美容，沒想到美容店突然停業，會員卡一下子成了廢紙。近日，西安市消協通過調解，最終為這些消費者挽回7萬元損失。記者從西安市消費者協會了解到，目前有關會員卡消費的投訴已經成為群體投訴的新熱點。

　　據了解，近年來西安市群體消費者投訴呈增多趨勢，內容主要涉及房産、物業等方面。其中，有關服務場所會員卡的投訴明顯增多，成為群體投訴中的新熱點。

　　據西安市消協副秘書長馬世群介紹，在會員卡投訴中，經營者不知去向是消費者反映最多的問題之一。有的美容院以“換了老闆”為由，拒絕繼續為消費者提供服務；有的乾脆人去樓空，使消費者的“會員卡”變為一張廢紙；還有的商家以免責條款侵犯消費者的利益，當消費者發現服務不週、價格不合理需要退卡時，經營者往往以“最終解釋權歸商家”或“此卡一經售出概不退卡”為由拒絕。

　　馬世群説，消費者在辦理會員卡時，首先要查看經營者的相關證件是否齊全有效，要儘量選擇期限短、金額小的會員卡。同時，消費者在涉及群體投訴時，不要盲目地集體前往投訴部門，可選派懂得法律的代表前往，這樣可以提高辦事效率，使投訴儘快解決。

責編：靳楠