建設銀行發力移動金融

進入建設銀行VIP品牌俱樂部>>> >>>

　　當微信佔領了人們的手掌，銀行開始了借用微信服務公眾。近日，中國建設銀行全面升級自己的微信公眾平臺，將其從“訂閱號”轉為“服務號”，兼具金融服務和在線客服功能，為用戶提供體貼入“微”的移動金融體驗。

　　這是建設銀行金融創新的最新舉措。隨著互聯網金融大潮涌起，各類機構紛紛涌入金融領域。這給予銀行業很大刺激。儘管“恐龍式滅絕”的預言被認為是危言聳聽，但是“大象”們卻不能不認真思考新環境下的生存之道。轉型迫在眉睫，創新勢在必行。而建設銀行正在這條大道上奔走。

　　建設銀行董事長王洪章表示，與國外先進同業相比、與國內經濟轉型要求相比、與創新較快行業相比、與金融消費需求變化相比，銀行業的創新還存在著差距。因此，建設銀行要加快腳步，將信息技術的發展作為産品創新的驅動力，大力推進電子銀行、移動金融、智慧終端、新一代IC卡應用等方面的産品創新，提升客戶體驗。

　　正是在上述領域，建設銀行呈現出“日日新”的面貌。

　　“善融商務” 不一樣的電商

　　電商進入金融領域早已稀鬆平常，可是銀行做電商卻讓人吃驚不小。當建設銀行宣佈要籌建“善融商務”時，業內頗感意外。有些人當即表示這無疑是在給自己添麻煩。然而，“善融商務”經過一年多的發展竟然做得風生水起。在滿周歲時，它交出了這樣的成績單：註冊會員數已突破150萬，交易額接近百億大關，融資規模達到數十億。這不禁讓看空者大跌眼鏡。

　　對於背後的緣故，建設銀行有關負責人表示，“善融商務”不同於普遍意義上的“銀行係電商”，它以“亦商亦融，買賣輕鬆”為出發點，面向廣大企業和個人提供專業化的電子商務服務和金融支持服務，包括企業商城（B2B）、個人商城（B2C）和房e通，涵蓋商品批發、商品零售和房屋交易等領域，可以為客戶提供信息發佈、交易撮合、社區服務、在線財務管理、在線客服等配套服務；在金融服務方面，為客戶提供從支付結算、託管、擔保到融資的全方位金融服務。

　　在實踐過程中，“善融商務”實現了電子商務和金融服務的深度融合，消費者通過該平臺進行的交易行為、物流信息等，都能成為用戶信用指數的參考，從而與貸款額度相關聯，有助於交易雙方在建設銀行建立良好的商業信用。“善融商務”的信用記錄將成為客戶寶貴的資源，信用良好的客戶在平臺上發出貸款申請，即可優先獲得相應的貸款支持，大大節約交易成本、提高交易效率。

　　對於企業客戶，“善融商務”會依據不同企業、不同行業以及企業的不同成長階段，創新網絡金融産品和服務，並在貸款規模上予以優先保證，在審批環節開闢綠色通道。目前建設銀行“善融商務”能夠為企業客戶提供定向保理、訂單融資、客戶聯貸擔保貸款、抵質押貸款等企業融資産品，並已成功為眾多中小企業提供了融資貸款。

　　對於個人客戶，“善融商務”能夠提供貸款利率低、擔保方式多樣的個人小額貸款及個人質押貸款，同時支持信用卡分期付款，有效降低客戶融資成本。

　　在電子商務服務方面，建設銀行借助其在客戶資源、品牌價值、服務網絡等方面的優勢，已幫助上萬家致力於從事電子商務的傳統企業拓寬了銷售渠道，同時對於其他電商平臺收費較高的交易佣金和店舖租金，採取現階段免費政策，並對交易支付結算手續費實行優惠，對優質商戶免保證金，幫助經營業績良好的商戶免費做宣傳，讓客戶和商城一起成長、壯大。

　　當然，“善融商務”的發展根本上得益於建設銀行人的癡迷和努力。

　　北京鐵道支行第一團隊客戶經理黃雲波就被戲稱“善融商務迷”。最初，他把“善融商務”培訓課件拷貝下來，反復揣摩，並模擬不同類型商戶進駐“商城”，進行商鋪個性裝修，篩選上架商品，處理交易訂單……一段時間，黃雲波常常一個人盯著顯示器，不是長時間發呆，就是在那兒神神叨叨、比比畫畫，像中了邪一樣。

　　而後，他白天逐門逐戶“掃街”營銷，晚上登陸天貓、京東等網上商城“撒網捕魚”。每成功營銷一家商戶，他都會在地圖上插上一面建設銀行的行旗，看著一個個被自己征服的“高地”，即使再累，也會充滿無窮的動力。

　　如今，黃雲波已不再是小小“善融商務迷”，而是鼎鼎大名的“善融商務通”啦！

　　手機銀行 金融服務新名片

　　今年6月，建設銀行宣佈，其手機銀行客戶數突破1億戶，用戶數居國內同業首位。它的拍二維碼購理財産品、“手機到手機轉賬”、“搖一搖”賬戶餘額查詢等新産品更是受到了用戶的熱烈追捧。

　　有研究者稱，高度的便攜性，使手機成為了銀行開拓移動金融市場的天然載體。特別是2007年蘋果iPhone推出，2008年安卓手機亮相，成為了手機銀行爆發的導火索。事實上，建設銀行是國內最早“瞄上”手機銀行服務的商業銀行之一。它憑藉與時俱進的技術支持與服務理念為自己的領先奠定了基礎。

　　據介紹，建設銀行手機銀行在産品設計之初就基於“最便捷”和“全功能業務”兩個核心客戶利益點，其豐富的應用功能一直保持著業內領先。例如，建設銀行在同業中率先推出客戶端“搖一搖”功能。進入客戶端“金融服務”區，在“搖一搖”菜單下，客戶只需輕輕搖晃一下手機，不僅能搜索到附近的建設銀行營業網點、自助銀行及ATM，還能查詢賬戶餘額、查看貴金屬及外匯行情等，操作變得更加輕鬆快捷，同時也更富有趣味。該功能為建設銀行在同業中首創，讓使用者眼前一亮，也迅速得到了廣大客戶的青睞。

　　“手機到手機轉賬”功能是建設銀行手機銀行推出的一個深受用戶喜愛的轉賬功能，使用該功能的客戶無須知道對方的賬號，無論對方是否為建設銀行手機銀行用戶，只要輸入對方的手機號碼和轉賬金額即可輕鬆轉賬，實現客戶之間資金的劃轉。這項服務不僅提高了客戶資金劃轉的效率，也滿足了部分不願透露自己銀行賬號客戶“保護個人隱私”的需求,僅需兩分鐘即可完成轉賬，而且還可以免費給收款方發送一條短信提醒。客戶在享受便捷服務的同時，還能在費用方面享受優惠，目前通過建設銀行手機銀行收取行內異地轉賬（匯款）、跨行異地轉賬、向企業異地轉賬的手續費，這三種轉賬手續費費率為0.15%，最低1元，最高15元，其中同城跨行轉賬更可享受1元/筆的優惠，優惠幅度非常可觀。

　　“搖一搖”、“手機到手機轉賬”只是建設銀行手機銀行眾多服務中的兩項特別功能，建設銀行手機銀行還囊括了有形網點提供的基本非現金櫃面業務，更有手機股市、紙黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉賬等緊跟市場動向的投資理財服務，以及貼近民生的話費充值、飛機訂票、網點地圖、彩票影票等在線便民服務。對於出行者在旅途中的訂票、繳費、轉賬、理財、找異地網點等需求都能一一滿足。

　　儘管手機銀行的優勢明顯，但與網上銀行一樣，它也面臨著艱巨的安全難題。由騰訊網財經頻道和中國電子銀行網聯合推出的《2013年中國手機銀行用戶調研報告》顯示，安全性是消費者最重視的一項，關注度高達61%。建設銀行在此方面下足功夫，力求萬無一失。

　　建設銀行手機銀行整個操作過程採用國際標準加密技術，以確保安全可靠。手機到銀行採用端對端連接，操作的完全性可以得到有效保障。用戶每次退出手機銀行之後，手機內存中關於卡號、密碼等關鍵信息將會被自動清除，不會因為手機丟失而影響客戶的資金安全。為了給用戶提供安心的移動金融服務，建設銀行手機銀行客戶端經過逐漸升級，已生成一個更加安全的“移動金融服務管家”。

　　正是如此用心，才造就金融服務新名片。根據易觀智庫《中國手機銀行信息監測報告》顯示，截至2013年4月，對比國內主流軟體網站iPhone和Android兩大客戶端下載量統計顯示，各商業銀行的手機銀行客戶端下載量持續增長，建設銀行手機銀行客戶端下載量位居首位。

　　微信銀行 您的“小微”

　　一家媒體的年終報道題目是“2013，你微信了嗎？”其中寫道：微信這個誕生不到三年的應用軟體，已經成了中國手機用戶日常應用最多的軟體之一。根據工信部提供的數據，今年上半年我國的微信用戶就已經超過4億。

　　對於建設銀行而言，客戶在哪，服務就延伸到哪。既然微信綠色的圖標和黑色的微信二維碼已經將人們的生活緊緊包圍，那麼“微信銀行”的誕生就成了刻不容緩的事情。今年11月，建設銀行全面升級微信公眾平臺，使之從“訂閱號”變為“服務號”，兼具金融服務和在線客服功能，以求為用戶提供體貼入“微”的移動金融體驗。

　　建設銀行微信平臺被最新命名為“小微”，用戶只需關注“建行電子銀行”微信公眾賬號，不僅可以第一時間收到“小微”的賬戶變動提醒，實時掌握金融資訊，“小微”還能幫用戶輕鬆辦理生活繳費，讓用戶體驗到真正的掌上金融生活。“小微”在提供多樣功能的同時，其耐心週到的服務態度也是一大亮點，能隨時解答客戶的業務諮詢問題。

　　體驗新版建設銀行微信銀行，點擊“微金融”、“悅生活”或是“信用卡”中的任何業務，“小微”會及時以可愛萌動的網絡流行話語回復用戶，在享受服務的同時，也能感受到“小微”的親和力。經了解，建設銀行微信銀行之所以命名為“小微”，是想通過微信銀行平臺切實地為廣大用戶提供無微不至的服務與關懷。而“小微”採用網絡流行語與用戶溝通，不僅拉近了與用戶的心理距離，也讓用戶感受到建設銀行的真誠服務。

　　據介紹，建設銀行微信銀行主要運用了人工智慧、語音識別、GPS定位等先進技術，結合客戶可用性測試等方法，為客戶提供在線客服、金融服務、信用卡服務、生活服務等微信銀行服務，滿足客戶多樣需求。客戶甚至不需按業務種類分別添加多個銀行服務號，通過關注建設銀行統一服務號“建行電子銀行”即可享受全面的微信銀行服務。

　　“微信銀行”再次讓建設銀行成為行業的引領者。當前，僅有為數不多的商業銀行在微信平臺上真正實現了多種金融服務。建設銀行此次全面升級微信公眾平臺“小微”，整合完善各項金融服務，被認為對國內其它銀行有著積極的示範作用。

　　建設銀行一系列創新舉動已經引起了研究者的注意。可以看到傳統銀行業並非是笨重緩慢的恐龍，他們也能迅速適應新的環境，為客戶和社會帶來更大價值。建設銀行用自己的行動告訴人們：誰説大象不能跳舞！

責編：肖斐