建行：升級微信平臺 強化服務功能

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　　隨著移動互聯網的快速發展，擁有4億以上註冊用戶的微信成為新媒體營銷的重要平臺之一，也成為各大銀行搶灘移動金融服務的重要陣地。許多銀行微信平臺紛紛從“訂閱號”轉戰“服務號”，從單純的信息推送轉向為用戶提供週到細緻的掌上金融服務。日前，中國建設銀行全面升級微信公眾平臺，使其兼具金融服務和在線客服功能，為用戶提供體貼入“微”的移動金融體驗。據悉，升級後的建設銀行微信平臺，由原本推送單一的營銷活動信息及投資理財、營業網點查詢轉變為集“微金融”、“悅生活”、“信用卡”三大業務為一體的綜合性服務平臺。

　　據建行相關人員介紹，建設銀行微信平臺被最新命名為“小微”，而“小微”採用網絡流行語與用戶溝通，不僅拉近了與用戶的心理距離。用戶只需關注“建設銀行電子銀行”微信公眾賬號，不僅可以第一時間收到“小微”的賬戶變動提醒，實時掌握金融資訊，“小微”還能幫用戶輕鬆辦理生活繳費，讓用戶體驗到真正的掌上金融生活。“小微”在提供多樣功能的同時，其耐心週到的“服務態度”也是一大亮點，能隨時解答客戶的業務諮詢問題。

　　全新推出的建設銀行微信銀行可以為客戶提供包括“微金融”、“悅生活”和“信用卡”在內的多項人性化功能和服務。

　　客戶可以通過微信銀行第一時間獲得賬戶變動提醒，在“微金融”版塊下，還能查詢自己的賬戶餘額，實時掌握金融資訊，購買理財産品，與微客服“小微”進行在線互動。

　　使用“悅生活”版塊讓客戶輕鬆繳納話費、水電費、寬帶費、物業費等日常費用，還可以購買影票、機票、彩票，為遊戲點卡充值。

　　“信用卡”版塊能夠讓客戶更便捷地進行信用卡申請，查詢信用卡賬單信息，進行賬單分期、信用卡還款，查詢信用卡額度和積分等服務。

　　據介紹，建設銀行微信銀行主要運用了人工智慧、語音識別、GPS定位等先進技術，結合客戶可用性測試等方法，為客戶提供在線客服、金融服務、信用卡服務、生活服務等微信銀行服務，滿足客戶多樣需求。

　　建設銀行微信銀行為客戶提供統一的微信服務平臺，客戶不需按業務種類分別添加多個銀行服務號，通過關注建設銀行統一服務號“建行電子銀行”即可享受全面的微信銀行服務。通過微信綁定儲蓄賬戶或信用卡後，可享受免費的賬戶變動通知與快捷的賬戶查詢服務。不僅如此，建設銀行微信銀行還向客戶提供靈活便捷的周邊網點查詢服務，客戶通過微信定位功能，將位置發送給“小微”，即可獲得周邊建設銀行網點排隊情況以及建設銀行自助銀行、ATM等信息。

責編：肖斐