立邦以官方網購平臺引領塗料業跨入服務2.0時代

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　　隨著“十二五計劃”進入實施的第一個年頭，政府更加注重處理好發展經濟與改善民生的關係以擴大內需，中國消費者協會（China Consumers‘ Association）也將“消費與民生”作為了2011年的年主題。為響應這一主題，繼去年“3 15”國際消費者權益保護日（3.15 International Consumer Rights Protection Day）前全面禁止旗下經銷商進行網絡銷售以維護消費者網購權益之後，2011年“3.15”前夕，亞洲塗料巨頭——立邦（Nippon Paint）再度重磅出擊，在國內最大網絡購物平臺淘寶網上推出第三方機制監督的官方購物平臺，將實體店舖的專業服務延伸至網絡平臺，為全國的消費者提供線上線下整合的全方位服務，以便利、實惠的購貨方式和全面的服務保障，引領塗料業跨入服務2.0時代，提升消費者的幸福感。立邦還于近日加入中國知名家居門戶網站新浪家居315百家家居品牌誠信宣言，用實際行動為消費者維權喊出了響亮的口號！
　
　　裝修建材業投訴飆升，實惠與保障兩難全

　　作為低關注度行業，裝修建材行業受到的消費者投訴卻日益增多。根據中國消費者協會網站上的資料，今年，裝修建材業的投訴總量超過去年的第5名，上升到第4名。塗料行業作為裝修建材業的重要組成部分，同樣陷阱重重：“傍名牌”等跡象屢見不鮮，通過非官方渠道購買塗料很容易買到假冒偽劣産品。各大油漆品牌也曾多方努力維護消費者權益，但依然難以根治；而時下最受消費者歡迎的網絡購物方式，對於塗料産品方面，除了“實惠”之外，基本沒有任何保障可言，因為網上店舖無法保證産品的真偽，再加上作為技術性很強的産品，塗料挑選需要專業人員根據實際情況判斷及建議，並需要後續的專業指導以保證施工中正確使用並達到理想效果，但網購商無法提供上述服務，消費者權益及塗料企業信譽受到嚴重侵害。
　
　　服務為先，線上線下全面整合專業服務

　　作為時下風頭最勁的購物方式，網絡購物早已不再是新新人類的專利，而成為普羅大眾省時間、找“實惠”的樂園。立邦立邦（Nippon Paint）亦迎合潮流，依託國內最大線上購物平臺淘寶網，正式推出官方網購平臺。而對於塗料網購中最難以解決的服務問題，立邦全面整合線上線下的服務網絡，將實體店舖的專業服務拓展到線上消費者的良好體驗之中，並通過專業的在線導購、貼心的售後服務、優惠的産品價格、便捷的網上操作、“0運費”送貨承諾等一系列的措施，讓消費者盡享“放心”和“實惠”，並樹立業內網購標桿，引領塗料行業進入了服務2.0的新時代。上海的白領張小姐早在立邦官方網購平臺針對上海地區試運營期間，就嘗試通過網購平臺購買立邦漆，並對這一平臺倍加推崇：“我和老公平時工作忙最怕麻煩，家裏的很多東西都是網上買的，但在買油漆的時候，猶豫了很久，因為聽説網上假貨很多，怕買到假的對健康不好。但我們又沒有時間也不太喜歡去建材市場淘，正好那時候看到立邦在上海推出官方網購平臺，就在上面買了荷凈凈味全效油漆。立邦不但免費送貨上門，後來還有專家上門免費指導我們裝修公司的師傅根據我們家的墻體進行産品配比，後來刷出來效果非常好又放心，而且總的價格還有優惠的。等我們以後要孩子了，重新刷兒童房的墻也會到立邦的網上購物平臺去買油漆的。”

　　“從進入中國以來，立邦一直以為消費者提供優質環保的産品和卓越的服務為己任。此次正式推出全國的官方購物平臺，也是我們關注消費者多樣化的民生需求、維護消費者權益的一次嘗試。立邦希望通過自己的努力，帶動行業共同提升服務，更好地提升消費者的消費慾望、拉動內需，為中國的‘十二五規劃’貢獻自己的一份力量！”立邦（Nippon Paint）公關總監Ariel Wu如是説。
　
　　【關於立邦網購平臺特色】

　　1:專業的在線導購:

　　消費者可以選擇立邦網上旗艦店的“導購”按鈕進入到立邦為其設置的導購流程，只需要回答簡單的幾個問題,立邦網上旗艦店就會根據消費者的需求選擇出最適合對方的産品組合；同時，網上旗艦店提供MSN，QQ，立邦旺旺等各種在線溝通的方式, 果消費者有任何有關於網上旗艦店的問題，例如如何操作、如何實現購買等都可以在工作時間，通過在線客服得到解決，而立邦的熱線800-810-1687同樣竭誠為消費者提供諮詢服務。
　
　　2:貼心的售後服務:

　　立邦網上旗艦店還為消費者提供貼心的售後服務——1568免費監理。在消費者開始施工時，立邦1568服務人員會為其上門服務。立邦1568免費監理秉承“1個核心”、“5項服務”、“6次上門”、“8大保證”的原則,協助油工師傅正確使用立邦産品，讓消費者輕輕鬆鬆獲得完美塗料施工效果。
　
　　3:優惠的産品價格:

　　立邦網上旗艦店為消費者提供更加優惠的産品價格，讓利消費者。令消費者實現“網上購買更實惠”。
　
　　4:便捷的網上操作:

　　為了讓消費者購買更加便捷，立邦網上旗艦店操作簡單，以幫助消費者快速尋找到想購買的産品,彈指輕揮間，一切輕鬆搞定。
　
　　5:“0運費”送貨承諾

　　立邦網上旗艦店實現“0運費”送貨承諾，不論消費者購買什麼産品，立邦都將在48小時內免費送貨上門。

責編：王燕