深圳農行95599客服中心通過 “鑽石五星級”認證

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      經過長達十個月的準備和嚴格審核，農業銀行深圳市分行95599客戶服務中心於2010年12月成功通過了由“中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會”組織制定的CCCS客戶聯絡中心標準體系最高級別“鑽石五星級”認證，成為全國四大國有商業銀行首家、深圳地區首家、全國金融業客戶服務中心第三家獲得此榮譽的單位，並於2011年1月26日在深圳市分行舉行了隆重的頒證儀式。

      深圳農行95599客服中心創建於2000年，由初始組建的3人發展至今，歷經人員擴充、系統升級、引入行業標準等紮實工作，已成為擁有80多人的專業型客戶服務中心。在CCCS客戶聯絡中心標準體系的指導下，95599客服中心通過及時捕捉行業信息動態，準確清晰地定位業務發展方向，為客戶提供個性化和差異化的優質服務，實現VIP客戶電話接通率99.9%，客戶滿意度達到100%，並且通過完備的管理制度和規範的業務操作流程，處理效率和服務品質得到全面提升，各類績效指標已經步入同業先進行列。

      深圳分行95599客服中心10年成長所取得的成績，是農業銀行95599客服中心建設發展的一個縮影。我行客服中心秉持“客戶至上、始終如一”的服務理念，為客戶提供諮詢投訴、賬戶管理、投資理財、客戶關懷、市場營銷、信息資訊等服務，已逐步成為農業銀行面向廣大客戶的重要服務窗口、提供交易支持和産品營銷的重要渠道。下一步，農業銀行將繼續緊密圍繞“一體化”這個核心，做大做強95599客服中心，著力將其打造成為國內一流品牌的客服中心，並使之成為與物理網點、自助機具、在線銀行並列的農業銀行第四大金融服務渠道，更好地發揮“提供服務、支持交易、實施營銷、輔助決策”的職能作用。

責編：張昀