33年執行業技術牛耳，小天鵝全心全意溫暖中國

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　　從1978年推出中國第一台全自動洗衣機到連續13年蟬聯全國市場同類産品銷量第一名、再到2010年品牌價值高達150.16億元，小天鵝走過的每一步都標誌著中國洗滌科技的發展進步，代表著以核心科技為支撐的卓越産品與服務將溫暖持續帶給千家萬戶。

　　引領行業技術前行

　　作為世界上極少數能同時製造全自動波輪、滾筒、攪拌式全種類洗衣機的全球第三大洗衣機製造商，小天鵝擁有國家級企業技術中心和國家認定實驗室，依靠技術戰略聯盟，堅持自主創新，擁有國際領先的變頻技術，智慧驅動控制，結構設計及工業設計等洗滌核心技術。公司建立了具有國際先進水平的質量管理體系，通過了ISO9001質量體系認證，ISO14001環境管理體系認證及安全管理體系認證，在行業內率先通過國家免檢産品認證及洗衣機出口免驗認定。

　　從1978年以中國第一台全自動洗衣機開創中國全自動洗滌科技開始，小天鵝即處於行業技術領先者地位。1990年，小天鵝洗衣機唯一榮獲行業內國優金獎。1995年小天鵝推出首款變頻洗衣機，逐漸掌握變頻洗滌的核心控制技術。1997年，小天鵝商標被認定為中國洗衣機行業第一枚馳名商標。2000年推出國內首臺直流變頻洗衣機，迄今小天鵝已經形成了變頻洗衣機的全線佈局，橫跨“水魔方”波輪、衣諾變頻滾筒、蒸汽變頻洗系列滾筒等全線高端産品。

　　2010年3月，小天鵝發佈變頻洗幹一體系列滾筒洗衣機，其有八大智慧科技如熱平衡幹衣、TS－Drive變頻、凈態眼、霧態凈、重力感應、銀離子抑菌、空氣洗和HI清科技八大智慧系統，採用了其在國內首家自主開發的變頻驅動控制模塊，可以做到對整個洗衣過程進行精準的自動化控制，洗衣的每一步都更加智慧、體貼、人性，據測算該系列産品的洗衣能效可比普通産品提高1／3。

　　2010年5月小天鵝宣佈旗下推出的物聯網洗衣機在美國上市，將經過技術改造的洗衣機通過專門的智慧控制系統與美國統一智慧電網鏈結，實現洗衣機與智慧電網之間的信息互饋，可判斷智慧電網的波峰、波谷狀態，識別分時電價信息，智慧調整洗衣機的運行狀態，節約能耗，同時降低終端家電對與智慧電網的電磁輻射污染等，凈化用電環境，有利於電網的供電安全和穩定。除了最先進的物聯網技術應用之外，該洗衣機還採用了8度斜桶設計、蒸汽洗滌技術、變頻洗滌技術、洗滌劑智慧投放技術等領先洗滌科技，可根據衣物的狀態，選擇最合適的洗滌程序，實現包括洗滌劑自主選擇與投放的“全智慧洗滌”。小天鵝物聯網洗衣機技術被鑒定為全球首創。

　　2010年12月，小天鵝將人工智慧技術與全自動洗衣機控制系統完美結合，推出中國首臺自動添加洗滌劑洗衣機，鑒定委員會認為該技術國內首創。

　　不斷開闢革命性産品

　　中國家電業的每一次革命性升級，總是以革命性産品的誕生為推動為標誌。在洗衣機領域，則是小天鵝每次新品的推出直接催熟整個行業向前。

　　1978年推出中國第一台全自動洗衣機，1995年推出了首款變頻洗衣機，2000年推出國內首臺直流變頻洗衣機，2010年3月推出首款具有烘乾功能的智慧滾筒洗衣機－－小天鵝衣諾智臻系列，2010年5月小天鵝宣佈旗下推出的物聯網洗衣機在美國上市，開創了物聯網洗衣機全球商用的先例，並依託無錫物聯中心優勢打造全球物聯網洗衣機第一基地。2010年12月，小天鵝將人工智慧技術與全自動洗衣機控制系統完美結合，推出中國首臺自動添加洗滌劑洗衣機，鑒定委員會認為該技術國內首創。

　　其中尤以小天鵝新型物聯網洗衣機被譽為“劃時代的産品”，“物聯網感知層和應用層上已經突破了‘最後一公里’，成為全球物聯網洗衣機的技術先鋒和行業旗手”。早在2009年，小天鵝就積極發揮産業配套優勢，與相關科研院校、技術機構展開了一系列有關物聯網洗衣機應用的合作與交流，承建了1200平方米無錫物聯網智慧家居體驗中心，推出多個“感知中國”主題的物聯技術應用樣板工程，其物聯網洗衣機也進入世博會智慧家電展區與全球遊客見面。同年，小天鵝已生産了上千台的標準機運往美國。

　　屢次刷新服務標準　

　　如今家電行業已經進入了全方位、立體化的服務競爭時代，小天鵝正在積極打造對應的“全滿意”服務體系。

　　迄今，會同美的空調、冰箱、洗衣機産品一起，小天鵝在全國擁有7000多個專業服務網點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮；6萬人的專業服務隊伍，依託強大技術支持和培訓機制；向全國開通的24小時售後服務電話4008899315，可同時接通1000線，以確保消費者能及時與廠家取得聯絡。

　　2010年3月小天鵝又推出“十年包修”＋“一站式服務”活動。據了解，洗衣機包修期一般為1－3年，家電的使用壽命一般是十年左右，此次小天鵝推出的“十年包修”，可謂打破了白電包修時間的歷史紀錄，這顛覆了白電的“服務”遊戲規則，樹立行業的新服務標桿。

　　中國消費者協會副秘書長武高漢表示，小天鵝“十年包修”開創家電業服務標準先河，為中國家電行業的服務升級樹立了一個優秀的典範，必將進一步贏得消費者的品質信賴和服務口碑。中國家用電器協會理事長姜風認為，“多品類一站式服務”改變了以往單一品類單獨上門服務的模式，充分利用美的整合營銷的巨大渠道、網點優勢，構建了服務一體化體系，對整個行業服務革新意義重大。

責編：王燕