企業文化是公司的根基
今天把大家召集起來,主要想講講企業文化。文化對於一個企業為什麼重要?其實,經營策略、管理手段都不是一個公司最根本的東西。當外面的人跟一個公司接觸,首先感受到的是一種氛圍;而當人們淡忘了一個公司的産品時,頭腦中留下的僅有關於這個公司的一種印象,比如務實、靈敏或高效等等。這才是一個公司最根本的東西,就是文化。又如,我們今天一談到法國,就會馬上想到法國人很浪漫;説起英國,會想到英國人的保守;而碰到一個德國人,我們會感受到他作風嚴謹;還有美國則給人一種包容、開放的印象……這都是不同的文化培育出的不同的民族特性,而獨特的民族特性決定了各民族不同的作為,就如一個人的性格決定他的行動一樣。文化的影響,大至國家、民族,小到一個企業。所以説,一個公司最根本的東西也必定是它的文化。
那麼,我們的公司應該尊崇什麼樣的文化呢?博大精深的中華傳統文化給了我們最好的啟示。四書五經是中華文化的精髓,是民族的國粹。中國過去當官的人裏面,很多你們崇拜的名人就是靠讀這些書去修身、齊家、治國、平天下。我今天要跟你們講的就是中華的古典文化是我們民族最偉大的文化。
你們生活在這個時代,對我們的國家、民族也許有很多抱怨,覺得她還不夠先進發達,很多方面還不能讓你們稱心如意。但是,隨著公司的發展,隨著我對中國歷史理解的進一步深入,我越來越感受到我們民族文化的偉大。中華民族在五千年文明史上一直譜寫著輝煌篇章,僅僅在近代一百多年稍稍落後,而僅有兩百三十多年曆史的美國只在最近一百年稱雄,做了中華民族輝煌史的一個補充。曾經盛極一時的巴比倫王國在美帝國主義的導彈之下頃刻間土崩瓦解;曾經強大的古埃及文明如今只剩下孤零零幾座金字塔;曾經是四大文明古國之一的印度也難見昔日風采,經濟比中國衰退很多……為什麼古老的中華民族能夠長盛不衰,在短短一百多年的困頓之後又迅速重新崛起?就是因為我們民族有強大的文化!泱泱幾千年中,多少外來民族侵略過我們,蹂躪過我們,試圖統治我們!在我們的國土上,蒙古人的鐵蹄踏過,滿族人統治我們三百年,還有什麼契丹、匈奴、鮮卑、突厥……都曾覬覦我們這片廣袤富庶的土地。就連東邊小小一個日本也侵略我們達八年之久。幸好時間短,否則大和民族就不見了。為什麼?你們看看歷史上的滿族今天在哪?你們還看得到提著鳥籠的八旗子弟嗎?他們已經成了中華民族的一部分;今天的蒙古人講著流利的漢語,對我們孔子的崇拜已經超過了成吉思汗,以自己是中國人而自豪……無論哪個民族來統治我們,如果不用我們的中華文化,就根本沒辦法統治我們這個民族。而一旦他們開始了解和認同中華文化,他們就會被中華民族吸收,因為中華文化具有太強的包容性和統一性。
早在兩千多年前,英明的秦始皇就以無上的智慧和魄力統一了全中國的文字、貨幣和度量衡。多偉大!而西方的政治家今天還在為了統一貨幣而流血,在公民投票,在沾沾自喜。中華文字統一後不久,到了西漢,又以“罷黜百家,獨尊儒術”統一了文化,從此孔孟之道統治中國達兩千多年。就是文化的統一使得我們的民族具有無與倫比的凝聚力。雖然五千多年中也有分分合合,但終究是合的時間遠多於分的時間。香港澳門曾被割讓99年,最終都回到了祖國的懷抱;無論台灣現在多想獨立,我相信最終誰也無法阻擋統一的歷史趨勢。因為我們尊崇同樣的文化,它讓我們血脈相連,不可能割捨。今天的歐洲,文字都沒有統一,更別談統一文化和國家。朝鮮和日本今天沒有成為中國的一部分,就是因為他們的語言沒有用漢字。他們的語言都是源於漢字的,用我們的文化在治理國家,但他們把漢字進行了改造。如果他們仍使用漢字,肯定早就統一成中國的一部分了,想不統一都難。因為中國的文化太強大了!無論誰進入我們的胸懷,我們都能把他擁抱進來,消化他,吸收他。
強大的中華傳統文化的根基就是四書五經中闡述的倫理道義,這也是歷代帝王治國的法寶。歷史上,交通、通信如此不發達,邊疆送一封信給皇帝往往需要好幾個月,在這樣的情況下,如此一個大國還能國泰民安,僅僅靠法律和軍隊嗎?是靠文化。幾千年來,正是四書五經奠定的正統儒家文化構築了社會的基本秩序,維持著國家的長治久安。是這種強大文化的熏陶,讓很可能一輩子也見不到皇帝一面的小縣官都知道銘記“忠君”的大義並且身體力行。你們不要聽毛澤東好像是把中華幾千年的文化全都否定掉了,但他所有的話裏面引用得最多的就是四書五經。而四書五經講的其實就是如何做人、做事。今天,我們的公司日漸壯大,管理的難度也越來越大,而四書五經奠定的文化如此強大,所以我們的企業文化也要從祖先留給我們的這個寶藏中汲取養分。我再三思考之後,把“忠信仁義,以人為本”定義為公司的文化,因為我們是中華民族的一個企業。我講的“忠信仁義”的具體含義是什麼?我在這裡深入地闡述一下。
忠,即忠誠:公司要忠於國家、民族;員工要忠於公司;管理者要忠於老闆,員工要忠於上司。
第一是“忠”。忠是什麼?就是忠誠。其實日常生活中每個人都喜歡忠誠的人。對我們公司來説,忠誠的含義如何?第一,我們公司一定要忠於我們的民族,忠於我們的國家!我們是中國人的公司,永遠為我們中華民族、為我們的中國同胞謀利益。不管我們創造的財富是屬於誰的,最終都是屬於中國人的,所以我們決不允許把公司的財富弄到國外!我哪怕粉身碎骨,也決不會把從我的同胞身上賺來的一分財富弄到國外去,弄到異族人手上去!那樣我就是漢奸!同樣,我們公司的任何一個員工在和國外企業的交往中,出賣公司的利益給外國人,他就是漢奸!因為他把從自己同胞身上賺來的錢給了國外的人。我這次去南京,和一個市長還有他的秘書長一起吃飯。那個秘書長在那裏吹牛,談到筆記本,我説我們的筆記本很好,你可以試著用用。他説不行,他要用IBM的,28000塊一台!我説你要搞清楚,你這28000不是你的錢,是中國人交給你的,是所有納稅人給你的,是你的同胞貢獻給你的!你把這錢給了美國公司,讓他去造導彈炸我們的大使館,你做的對得起你的民族、你的同胞,對得起給你錢的那些人嗎?你做的跟漢奸有什麼差別!那個秘書長很難堪,再也不敢開口了。我説:“你用IBM有什麼好自豪的?再好那也是人家的東西,咱們中國人應該為自己自豪。怎麼能長別人的志氣,滅自己的威風?”這個人不但不為中國人自己喝彩,還在為經常在我們這裡開偵察機的民族喝彩,去捐獻,把從自己同胞那裏得來的財富給他們,這是恥辱!過去一百年中國人出了很多漢奸,不奇怪,但在現在這個時期一定不能再容許!這就是我講的第一點,企業要忠於我們的國家,忠於我們的民族。只要我當老闆,誰都改變不了這一點。我的所有財富是愛戴我的中華民族的同胞貢獻給我的,也是我的同胞和我一起創造的。這種財富我只有權使用在我的同胞和我公司的員工身上,包括我們的每一個老總也只有這個權利。有本事將來到世界市場上去贏得我們的光榮。這個時代企業家才是真正的民族英雄!今天,人民解放軍已經不可能雄糾糾氣昂昂跨過太平洋去攻打白宮了,和平與發展才是世界的主題。在這種情況下,發達國家對我們的掠奪也換成了文明的方式:它們的企業憑藉技術優勢、品牌優勢還有所謂的知識産權在中國人身上大量地掠奪財富,剝削我們的同胞,然後把賺來的錢用來發展自己的國家,取得更大的優勢。中國在發展時期引進外資發展經濟這沒有錯,但是我們中國的企業不能永遠不爭氣,不能讓同胞永遠任別人宰割、剝削和掠奪!我們這樣的民族企業的職責就是依靠技術優勢,創造物美價廉的高科技産品,結束境外企業憑藉技術優勢在我們中國消費者身上掠奪暴利的時代,從而讓中華民族在自己同胞的支持下走向世界,在世界經濟舞臺上,在人家的領土上,把我們的産品打出去,賺別人的錢,然後回歸我們的祖國,讓我們的國家更加富強!這是我們這一代企業家的責任!所以,把我們的企業做好才是真正忠於中華民族,忠於我們的國家。每個在公司的員工都應該不懈努力,為我們民族的強盛去努力。我們沒有理由永遠受別人欺負!
你們不要奇怪為什麼我會有這樣的反應,因為我這麼多年經營,一直受到國外企業的擠壓,我很難受。由於我們的落後,一直在受歧視,一直只能被迫接受許多不平等的條件。許多價格歧視、貿易歧視時常發生在我們和發達國家的企業之間。所以,只有我們自己強大了,腰板才會直。但是強大的前提就是作為一個企業,首先要忠於我們中華民族,忠於我們的國家。不管我們的國家在什麼時候,是什麼政黨執政,我們都要忠於這個國家,忠於民族,不可以有任何抱怨!你可以要求它改進,甚至可以推翻它,但是你不可以和你的人民去作對。忠於國家和忠於民族是沒有任何商量的!在任何時候、任何地方都應該記住:我們是中國人!我們不可以對自己的血統有意見,不可以對養育我們的這片青山綠水有意見!因為我們生長在這片土地上!中國一定會走向強大,而且正在走向強大!任何阻擋中國走向強大的人、出賣自己國家和同胞的利益的人都是歷史的罪人!我們所有的人首先要忠於國家、民族,這是做企業的根本,每一個人都要落到實處。
第二,所有的員工都要忠於自己的企業。不想忠於這個企業,那你就離開;但你只要還待在這裡一天,你就必須忠於這個公司。不要拿著這個公司的薪水、吃著這個公司的飯還罵這個公司不好,還幹著對不起這個公司的事!忠於公司跟忠於國家的道理是一樣的:作為國家的一個公民,就應該維護這個國家的利益;同樣,作為公司的一名員工,也應該處處維護這個公司的利益,為它的發展去努力。這是最基本的道義。當然每個公司都有不完善的地方,我們公司也有,作為員工,你可以要求它改進,但你不可以抱怨和憎恨它,更不應該對外出賣公司的利益來換取個人私利,那樣與漢奸沒有分別,必將遭到唾棄。所以,每位員工都應該反思自己的行為是否忠於這個公司。
第三,管理層應該忠於老闆、忠於股東,每個員工應該忠於自己的上司。如果每個員工都能做到這一點,管理就容易很多。為什麼這麼大的國家古代的皇帝能統治得那麼好?關鍵就是一個“忠”字。一個再小的官員都知道應該忠於朝廷,人民也都知道應該忠於國家、忠於皇帝,“忠誠”作為最基本的道義深入人心。只要誰叛亂,大家都會説他是壞人。當然前提是這個政府還不太壞。如果我哪天把這個公司搞得像法西斯,做得不夠仁愛,對不起你們,你們就推翻我。我認為這是合理的。但是只要我在為大家的利益拼命地工作,你們就應該忠於我;只要你們的上司忠於公司,你就應該忠於他。公司的管理人員也應該想想有沒有員工不忠於你。如果一個員工不忠於你,但你還在容忍他、無動於衷,那你也就跟奸臣沒有什麼區別。在這件事情上愛恨不分明的人不是我們公司需要的人。關於“忠”我就講這三點。
信,即誠信:公司在對外往來中要講誠信;每位員工要講信用,實踐自己對公司、同事的承諾。
信,就是要誠實、講信用,這是一個人應該具有的最基本的品德。你們想,如果誰經常説話不算數,你們還願意跟他交往嗎?不要説經常,就是有一次欺騙你,你也不敢再輕易相信他。所以,失去信用的人必然會舉步維艱。對於公司來説也是一樣的道理。我們每天都和其他公司進行著各種生意上的往來,講誠信永遠都是第一位的,是我們所有員工應該時刻銘記的最重要的原則。承諾的事一定要保證完成,決不能為謀取一點小利而損害公司的信譽,因小失大。這麼多年越來越多的人願意跟我做生意,就是因為我講誠信,而且要對別人和自己都有利的事我才去做,從不欺詐別人。只有這樣,我們才能有很好的發展。希望在座的各位管理人員也要緊緊把握住誠信原則,並且這樣要求下屬。
在公司內部,每個人在與同事進行的工作上的往來中,也同樣要講信用。答應的事情就要辦到,別人才能信任你,否則,沒有人敢把重要的事情託付給你,你不能讓領導、同事信賴,在公司也不會有好的發展。我向大家承諾過的事情一定是辦到的。記得2001年年初的會議上,我説我們要有自己的工業園,蓋自己的大樓。當時很多人都覺得那是奢望,還沒敢想。我説未來兩年內會實現。結果呢?2003年我們搬過來了。到新工業城之後,我説我們還要蓋新的食堂,要有自己的演講廳、活動場所,大家看到現在已經付諸行動,公司十週年慶典的時候我們就會搬進新大樓,在新的漂亮餐廳中愜意地用餐。我們的神舟電腦在上市的時候,我説我們的目標是臺式機要做到全國前三名,結果只用了一年多也實現了,現在家用機已是第二;我們承諾要把筆記本的價格降到5000元以下,現在也做到了……所以行業內都知道我説過的話一定會實現,這也是你們對我有信心的原因。所以,老闆一直在努力實踐對員工、對消費者的承諾,我希望我們的員工也同樣講誠信——對同事、對公司。你們與公司簽訂了勞動合同,你們在一個崗位上,公司就給你們相應的待遇,這是公司在實踐對員工的承諾,公司講信用;你們把自己的工作完成好,承擔起自己崗位的職責就是在實踐對公司的承諾、對那份合同的信用。關於誠信,我就講這兩點:一是對外的交往中,公司要講誠信;二是在公司內部,每位員工要對自己承諾的事情負起責任。
仁,即仁愛:上司關懷下屬,同事之間互相友愛。
第三講“仁”。仁是什麼?就是仁愛、互相友愛。公司的員工互相之間應當互相關懷愛護,上司對下屬尤其應當多一份關愛。大家能成為同事確是難得的緣分。十幾億的人,碰巧是你們越過千山萬水在這裡相聚,一起工作,多麼巧啊。所以希望大家珍惜緣分,在一起的時候對別人多一分友愛。想想以前,大學四年裏你可能和一些同學慪氣,甚至臨畢業時還不説話。但是當那個同學要走的時候,那分感情就會油然而生。當你在那昏黃的站臺上,看著朝夕相處了四年的同學走上列車,把頭探出車窗,拼命地向你揮手,想抓住每一分記憶,你也使勁地看著他,想留下最深刻的記憶……今生今世,從此一別,也許從此天涯海角,再不會相見。曾經在一起的時光,都變得那麼美好,而那點不愉快此時都煙消雲散,留在記憶中的只有共同度過的最美好的時光。你多想對他説一句:“你是我的同學,我們在人生最美好的韶華時光中相聚,朝夕相處,你給我的青春增添了一抹亮色,你是我生命中的一份禮物。然而在今宵,我抵擋不住駛遠的列車,雖然不斷地招手,但終於未能把你留住……”在座的你們也會有分別的一天。所以我説,你們千里迢迢趕到這裡來赴生命中的一個約會,雖然有時候為了一點小事不開心,但是這又有什麼關係呢?你還是你,活得還是很好,如果你想快樂,誰都不能讓你痛苦;如果你想對別人好,誰也不能阻攔你。計較太多有什麼用呢?最後一切都將煙消雲散,我們最終都會回歸這片土地,給人家做磚,做泥,讓莊稼長得更加茁壯。這就是人最後的作用。所以説,沒有什麼要過分計較的,沒有過不去的坎。
上司對下屬也要多些仁愛。我們説領導要身先士卒,但更多的應該是和員工在一起,大家是平等的,要真正關心他們的成長,為他們爭取福利。關懷和獎勵的方式有很多種,下屬辛苦了,哪怕你説一句“兄弟你辛苦了”,也是一種獎勵,説明你懷有一顆仁愛之心,都會讓對方感受到心靈的溫暖。而如果你們的下屬在這裡工作生活得很不開心,因為你不夠仁愛、你小心眼、一時怕承擔責任而讓你的下屬很難受,你就不是一個好上司。該給下屬解決的問題要及時解決,該給他們分擔責任的時候要及時分擔。體貼和關懷下屬是你們份內的工作,而且你們這麼做的時候,自己也會感到很快樂。老闆一個人的心力實在有限,我真的希望我們的工會把我的這份心意傳達下去,關懷到每一個員工。今天,你們在對待員工方面,替我省錢是沒有用的,它買不來我的快樂。但是當我的員工在這裡工作生活得很開心、很滿意的時候我就會覺得很快樂。管理層對下屬是不是夠仁愛,到年終的時候都要讓你們的下屬去評一評,同事之間也要互相評一評,這是企業文化考核的重要內容。
義,即大義、仗義:公司對社會要有道義,對待合作夥伴、用戶要夠仗義。
最後我要講的是“義”——對於我們公司來講,什麼是大義、仗義。我希望我們公司做的每件事都要識大義,都要做得仗義。我們每天都在跟外界進行著生意上的往來,對待所有的供應商等合作夥伴、所有的用戶是不是夠仗義?這是我們時時刻刻都應該檢討的。我要求我們公司所有員工永遠不要做損人利己的事情,我不需要你們去坑害別人來維護公司的利益。一切對外的交往都要建立在“義”字上!講道義。只要我們做得夠仗義,別人也就會講道理。所以該付人家的錢應該一定要及時付過去,拖拉就是不夠仗義。但是也不能損害公司的利益去仗義,要把握原則。該給的錢不及時給是不仗義,但不該給的錢你給了就失掉了對公司的忠誠。保護自己利益的前提是不損害別人的利益。當你想做一件事情的時候,先想想對別人是否有利。如果對別人有利,再想想對自己有沒有利。如果一件事對別人、對自己都有利,那這是好事,一定要多做;如果對別人有利,對自己沒有利,但自己不受損失,也要努力幫人家去做。這是我們對於合作夥伴的仗義。
對用戶,更要把“義”作為根本。中國的大多數家庭還不富裕,他們對電腦的嚮往又是最迫切的,很多家庭為圓一個電腦夢要省吃儉用整整一年,農民更是要臉朝黃土背朝天地多勞作幾百甚至上千個日子。而國外的廠商正在利用這個巨大商機從我們的同胞身上牟取暴利。在這個時候,作為中國人的民族企業,如果我們也把電腦賣高價,不失時機地宰割自己的同胞,這難道不是不義之舉嗎?所以,我們的神舟電腦一上市就賣平價,我們的公司存在的目的,就是給普通老百姓造他們買得起的好電腦,我們不是為給貴族造奢侈品而存在的!儘管多少競爭對手在詆毀我們,説“便宜沒好貨”,但是實踐檢驗真理,事實證明我們正在受到越來越多消費者的擁護和喜愛,而洋品牌在中國的市場份額在日益萎縮。作為民族企業,又有什麼比自己同胞的支持和愛戴更重要呢?這是我們企業存在的理由,也是我們賴以發展的根基。
對用戶的“義”還有重要的一點:我們的電腦不但要便宜,更要質量好。用戶信任我們,花錢買我們的産品,我們當然應該奉獻給他一個好的産品,並且當産品出了問題,要及時幫他解決好,這是責無旁貸的。否則,辜負了消費者的期望,也是不義。所以,從採購、生産到品質檢驗,各個環節我們都要嚴格把關。你們想,我們所有人的薪水都是消費者貢獻給我們的,如果由於自己的工作疏忽,讓消費者拿到了一個有問題的産品,這能叫做“義”嗎?從另一方面來講,“惡有惡報,善有善報”。這不是迷信,而是概率統計。一次是小概率事件,很多小概率事件加在一起就是必然了。比如你做好事,做一件好事可能對你的生活沒有什麼影響,但你經常做好事幫人家,就會增加自己的無形資産,終將得到好的回報。尤其是我們的管理層,對外打交道更應注意這種效應,要去幫助別人。
對社會,我們也會做一些義舉,像捐錢救災、助學、修路……這些對社會、對我們的同胞仗義的事情我們做過很多。總之,我們要讓社會大眾感受到我們的公司是一個講大義、有道義的公司。
以人為本:公司的環境、制度都要以人性化的關懷為根本。
前面已經闡述了“忠、信、仁、義”對於我們公司的含義,是我們的行為應該奉行的準則。而“以人為本”主要是對公司內部而言的,我們在營造工作環境、處理有關員工的各項事務的時候,應該充分考慮員工的利益,以人性化為目標。
在設計這棟大樓的時候,我讓南邊的兩個樓梯面對著最好的景觀,我為什麼要這麼做?就是為了員工天天走這個樓梯的時候看到外面的景致能心情舒暢。但我現在又覺得這個樓梯太陡了,走起來比較累,我希望它能平坦一點,讓大家可以坐在上面吸煙。這就是考慮得還不夠以人為本的地方。後面的宿舍樓就改善了很多,樓梯走起來很輕鬆。但宿舍樓現在還有一個缺點,就是下雨的時候過道裏面會積水。當時設計的時候我本來要用玻璃把樓道封起來的,但想到不通風會很難受,就沒有安玻璃。如果有玻璃封起來就不會有雨水進來,去掉了玻璃,通風這個“以人為本”的要求達到了,但是有積水這點就處理得不夠好。所以把你們服務好不用你們要求,我自己的要求就夠高了。希望你們也能體諒我,老闆是人不是神。在可能的情況下,我會盡每一分力量滿足大家。還有我們的辦公室角落裏、櫃子上都擺著花,這也是我想出來的,因為我希望大家在工作時面對的不只是冷冰冰的文件、電腦,也能看到有生機的東西,這樣工作會更愉快。今天早上下雨,我進來的時候發現一樓門口的那塊墊子沒有墊上,而且大理石上有水,很滑,我馬上就叫人來解決。因為如果哪個員工摔壞了腿,我會覺得很對不起他。人生苦短,如果受到一點傷害,可能一生都沒法彌補……所以,老闆付出的心血希望每個員工都能真正感知。
除了公司的硬體環境,各項制度也儘量做到“以人為本”。比如每位員工每個月都有50塊錢部門活動經費,之所以有這樣的做法,就是為了讓大家每個月都有段輕鬆的娛樂時光,也加深同事之間的感情。但是每到這個時候,我都離得遠遠的,因為我知道我一去,唱歌的人就會少一些,大家的歡笑也會少一些,我能體諒你們的心情,所以我不去打擾你們。我們的公司很年輕,一定有些方面還沒跟上公司快速發展的步伐,但請大家相信,公司從未忘記員工的福利,每獲得一分成績,大家都得到了更多的獎勵。我們公司每個員工的工資每年都會增長,還沒有哪一年沒漲過,但是國家的物價沒有漲。公司一直朝著讓大家滿意的目標在努力,而在座的各位在日常的管理工作中,也要以此要求自己,在可能的、合理的情況下,儘量滿足員工的要求。
總結
作為老闆,照顧員工的利益、儘量滿足員工的要求是我的職責;同時,我希望你們也對我多一分體諒。我不是只會剝削你們。我們一起掙來的財富我沒有拿走,都會用在公司和員工的發展上。今天我過得不比你們快樂,相反比你們辛苦,承受的壓力比你們大得多。雖然有時我嚴厲了一點,但是,管理一個公司確實有不能容情的時候。希望你們能理解。我非常希望把對員工的服務做得更好,每個細節我只要有時間就會用心去做,哪怕鞠躬盡瘁。同樣我也希望我們的每一個老總、每一個經理都要有這種服務的心態,真正關懷每個員工,做好每個服務的細節。下屬對我們的工作滿意的時候,也應該是我們最快樂的時候。當我看到身邊年輕的你們在工業城安居樂業,我真的感到很欣慰,雖然沒有把這份喜悅寫在臉上。
總之,對我們的企業文化我已經做了比較詳盡的闡述。現在很多人一説到企業文化,就想到外企的一套東西,但我們以祖先教給我們的最基本的為人處世之道作為我們公司的企業文化,它涵蓋了傳統儒家文化的精髓,以此作為我們這個企業的行為準則,對內,會營造起和諧美好的工作環境和秩序;對外,公司會建立起值得尊敬和信賴的形象,從而贏得良好的發展環境。文化是公司之本,希望各部門都認真學習,各位員工都要用心去體會,並落實到實踐中。
責編:王燕