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中國旅遊研究院院長戴斌教授發言 |
尊敬的祝局長，各位同仁朋友，上午好，真的很開心參加這個活動，是第二次參加這個活動了，也很開心來到青島這樣一個美麗的城市。
今年新春伊始，我們旅遊業就因為三亞的天價海鮮事件引起了全社會的關注，經過以自媒體和社交網絡媒體的發酵，應當説還在不斷的擴展他的影響力。作為國家旅遊智庫的一份子，我對這種現象曾經深深的憂慮過。
經過三十年時間的發展，一方面我們成為了全球的旅遊大國，旅遊業也進入了國家戰略體系，每年投入上百億的旅遊營銷資金，來樹立我們的旅遊品牌。但是我和我的同事剛剛完成的第一季度全國遊客滿意度調查，昨天晚上CCTV-1新聞節目裏也公佈了，老百姓，特別是廣大的散客對我們的旅遊還有不那麼滿意的地方。
我們花了這麼多的精力，這麼多預算去做廣告，辦展會，搞促銷，但是一件小事件就可能破壞建立的好印象。去年國家旅遊局副局長在新加坡看到當地的電視臺在播小悅悅事件，我們花了那麼多精力去做形象廣告，可能沒有用了，因為對普通的老百姓來説，他不太關心一個國家的先進技術，關心的是你能不能保證普通國民的尊嚴，能否把人很舒適的送上火車，能夠自由的旅行。
我覺得中國旅遊發展到今天，需要放慢步伐，重新思考旅遊為什麼的問題。剛才主持人説旅遊是一種生活方式，既然是一種生活方式，他品質的提升，服務的改善就是一個長期的過程。由此出發，城市也好，鄉村也罷，目的地首先不是為了遊客，而是為了目的地的居民而存在的，從這一點出發，我強調一個可持續發展的旅遊目的地，一定是一個宜居的地方。在這個基礎上，營銷工具和傳播技巧才真正有效，而不能相反。
我理解的百姓生活很簡單，是兩個，一個是自然的生活狀態，我們每天上班下班吃飯睡覺聊天，八卦是生活，朋友聚會，逛公園，聽音樂會，看電影是生活，甚至有時候晚上，我愛人拉著我去看娛樂節目，這才是我們的城市生活。很多時候我們似乎忘記了這一切，總是絞盡腦汁想一些狂歡節式的大活動，狂歡節這種表演式的方式是歐美他們舶來的。
我認為當代百姓生活是自然的生活狀態，中國是一個非常富有歷史文化傳統的國家，我注意到我們央視開春有一個“走基層送溫暖”的新聞活動，看《新聞聯播》播先心病人那個消息的時候我哭了。我們有多少人會因為遠方的戰爭而流淚？我想更多的人是因為風沙吹進我們的眼睛，身邊的最有力量。
剛剛過去不久的中國旅遊年開幕式，我看了一下俄羅斯的演出，在國家大劇院，俄羅斯和中國一樣擁有非常多的歷史和燦爛的文化，我看了整場演出我覺得是青春洋溢的，除了有一個演員跳芭蕾舞之外，很多都是年輕的演員在跳。韓國的青瓦臺，他們安排的節目甚至是在我們國內耳熟能詳的BOX的樂隊，幾個小姑娘在跳舞。
反觀我們我們旅遊推廣的文藝節目，都是經典的傳統節目，咿咿呀呀的年輕人不一定看得懂，我想我們要吸引外來的人口，跟外人訴説不能只是訴説你的傳統。比如説80後、90後的年輕人，是最強的消費人群，我們大量的投放在早間新聞當中，那個時間段80後、90後年輕人都擠在地鐵裏。
著眼百姓生活，就必然會涉及到傳統節日民俗生活，利用傳統的文化資源，開發旅遊産業本身我認為是無可厚非的，也應當是旅遊文化發展的必然要求，但是傳統的節目和民俗活動，都是特定的生活背景，只有那些特定的生活背景到來的時候，百姓的尋常生活才是真實的，和最能感動遊客的。
旅遊形象和營銷是一個複雜的系統工程，不可能指望一兩次策劃事件就能把目的地形象和品牌建立起來，在這個高速發展的社會裏，像劉謙説的見證奇跡的時刻到了，實際上很多時候是見證不了的。
去年中國的26.4億的國內旅遊人次和2.6萬億的國內旅遊收入雙雙創歷史新高，我們人均每次消費只有900元，哪來那麼多的高端旅遊，再過30年，大眾觀光依然是我們旅遊基本面。很多時候告訴遊客到這裡來，可以享受一些特色小吃，溫馨的住宿和相對便宜的物品，可能要比告訴你這裡住過西門慶和潘金蓮要好得多。
開發適合大眾旅遊的産品，穩步發展公共服務體系，才是正道，千萬不能搞運動式的營銷。品牌的培育根植于百姓生活，不要動不動就搞高新奇特，動不動搞表演性的東西，遊客自然而然的融入當地生活空間。我們宣傳和營銷本質上都是在目的地和遊客之間建立有效的聯絡，如今的遊客越來越不拘泥于一般的旅遊形式，對旅遊體驗的需求，除了要求與眾不同的品牌，還需要挖掘目的地和遊客之間的情感聯絡。
建立起情感聯絡，怎麼樣能夠建立起來，我想就是到遊客親眼看到親身經歷本地百姓的生活場景，而不是表演式的，舞臺化的城市。我推薦大家看一看《米其林指南》和《孤獨的星球》就知道營銷是怎麼回事，營銷絕不僅僅是搭展臺和搞營銷，隨著移動通訊和互聯網技術越來越融入當代人的日常生活，品牌和營銷都是要善於應用各種媒體。
我們要主動的利用媒體，在大眾旅遊時代，旅遊是百姓的生活方式，以平民的視角，平穩的心態，去平等的善待每位本地的市民和外來的遊客，在此基礎之上再去做我們的旅遊産業。
責編：王燕
