昨日，在京東的中關村人工自提點，一名顧客走過“寄放”在那裏試運營的京東自助式自提櫃。(本報記者 余智驍攝)
國內電子商務行業的充分競爭，正促使各電商努力提升服務品質。例如，電商巨頭京東今後不僅將送貨到門，甚至可能會送“自助郵箱”到家門口，使得網購顧客不再為似乎隨時可能上門但常常又長時間不上門的快遞員所“牽絆”，而是可以一天24小時隨時在自家小區內提貨。
昨天，記者從京東獲悉，該公司本週四將在本市東西南北5個居民小區，各擺放一組自提櫃，為網購人群提供上述便捷服務。據悉，這是國內電商企業首次提供此項服務，旨在為顧客提供更優服務的同時，提高網購網站的黏度，吸引更多消費者。
可現場刷POS機付款
“自助郵箱”是一種形象的提法，借用自家門口可以自取信件或牛奶箱子的説法，其實京東對這套設備的正式稱呼是自助式自提櫃。目前京東在本市設置了兩處試運營自提櫃，但不在小區裏，而是“寄放”在京東的中關村和北辰人工自提點，已對消費者開放，但知道的人不多，使用率不高。
記者昨日前往中關村人工自提點看到，不大的自提點最裏面是一個橫擺著的人工櫃臺，服務人員正給絡繹不絕的顧客辦理人工自提業務，自提點內的右邊擺放著一組自助式自提櫃，罕有人問津。這組自提櫃深淺不一的黃色表面上，寫著“上班下單、下班提貨”幾個“誘人”的大字。自提櫃由大小不一的大約70個櫃子組成，這些櫃子一邊都是50厘米左右長，另一邊的長度從20厘米到90厘米不等，適用於存放不同尺寸的商品，不過像冰箱、洗衣機這樣的大件，現在還無法存放。
京東配送部門相關負責人在現場對記者解釋説：使用自提櫃非常方便，顧客首先在京東的網上商城購物，選擇自提櫃地點並提交訂單後，網站會自動生成一個訂單號或者二維碼，發到購物者手機上（同時發送提貨碼）；京東快遞員第一時間將貨物送到指定自提櫃；顧客來到自提櫃後，首先輸入訂單號或刷一下二維碼，然後輸入提貨碼，在固定在自提櫃上的POS機刷卡付錢後，櫃門會自動打開讓顧客取貨。
這名負責人説，只要顧客網購商品滿39元，京東就可以免費將貨物送到自提櫃，顧客可以一天24小時隨時取貨。此外，京東自提櫃將實行“211”政策，即每天上午11點之前在網上訂貨，當天送到，每天晚上11點之前訂貨，第二天下午3點前送到，以便讓顧客在最短時間內收到商品，有一種“足不出戶就能逛大超市”的感覺。
那麼一個櫃子將存放幾個包裹呢？如果幾個人的貨物都存放在一起，被別人冒領怎麼辦？京東方面介紹説，一個櫃子只存放一個訂單的包裹，一定時間內是“專櫃專用”，不會發生冒領的情況。如果一個小區內很多人選擇使用自提櫃，櫃子會不會不夠用？的確存在這種可能，如果這樣，那就是“先到先佔”，後來的人可能暫時用不上櫃子。不過，京東方面説，以後將根據自提櫃運營情況，適當調整本市自提櫃佈局和數量。此外，櫃子是不能被長久佔據的，如果網上訂貨的顧客，超過三天不在自提櫃付款取貨，訂單將被取消，櫃子使用權被收回。
“以前在家等快遞就像坐牢”
中關村人工自提點的自助式自提櫃，引起了不少顧客對此類産品的濃厚興趣。家住附近小南莊的年輕女士王梅説：“如果以後小區裏也裝上自提櫃，那就好了。雖然我家離這個人工自提點不遠，但是自提時間受限制，自提點每天只在上午9點到晚上7點營業，我經常因為上班趕不上這個時間點，小區自提櫃就不會有這個問題。”
家住北土城的胡先生雖然年近7旬，但卻是個很“潮”的“網購達人”。“接收快遞員的東西真是件麻煩事，快遞員往往跟你説上午或下午要送貨過去，但又不給一個準信，我每次在家等快遞都像坐牢一樣，總感覺不那麼自在。”胡先生説，“另外，快遞員還經常白跑，有一次一名快遞員給我送一件20多塊錢的東西，送了三次才把貨交給我，搞得我都挺不好意思的。”他説，如果有了自提櫃，這些問題都將迎刃而解。不過，他也表示，京東置辦自提櫃可是要花成本的，如果自提櫃帶來的購物量能抵消這個成本，自提櫃可能會快速發展，否則可能比較懸。
或將擴大覆蓋範圍
其實，胡先生考慮的問題完全不是“為古人擔憂”，這個問題正是京東方面非常關注並在積極探索的。
本週四，京東將在本市東南西北選取5個點，各放置一組自提櫃，這5個點分別是海淀肖家河的萬科西山庭院、豐臺青塔的萬科紫臺、順義空港工業區的萬科城市、朝陽的萬科金陽居和建外SOHO。京東方面表示，之所以選擇這5個小區，是因為這些地方住戶較多，而且很多住戶都是有網購習慣的都市白領。
京東介紹，公司在與上述5個小區商談放置自提櫃一事時，受到小區物業和居民的歡迎，但是雙方仍在商談“入場費”和“服務費”一事。京東表示，暫時不方便透露每組自提櫃的價格，但表示公司在設置自提櫃放置點時，著眼于提升客戶的購物體驗，但肯定也會考慮櫃子成本與購物量增加所帶來的經濟效益之間的關係，看看划算不划算。
京東將及時總結5個點的運營情況，如果運行得好，會進一步擴大本市乃至全國各大城市自提櫃小區的覆蓋範圍，以實現公司和顧客的雙贏，京東方面對此項目前景持樂觀態度。
據悉，近年來隨著國內網購和快遞業的快速發展，不少電商和快遞企業都紛紛設立網購商品的人工自提點，但設立完全自助的自提櫃尚處於醞釀和起步階段。
責編：肖斐
