國美在線重視用戶體驗滿意度

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　　分析認為，無論未來電子商務模式如何，電商必須從兩個方面重點突破：一是搭建核心供應鏈，通過供應鏈優勢實現産品經營的差異化；二必須提升用戶滿意度和提升用戶價值，從用戶購買、訂單處理、物流配送以及售後服務等諸多環節提升用戶購買體驗，這樣整個行業才能實現持續發展。

　　供應鏈是電商競爭的核心本質之一，供應鏈的差異，這決定了價格競爭能力。正是由於供應鏈上的優勢，保障了國美網上商城採購成本要絕對低於不具備供應鏈優勢的純電商企業，目前國美網上商城已經成為在家電3C品類中全網最低價平臺，保證大部分商品在售價上低於行業主要對手。

　　據一淘網數據顯示，國美網上商城價格水平持續降低，在彩電、空調、冰箱、洗衣機、手機、數碼、電腦等品類商品中，價格優勢保持在5-15％以上。

　　此外，國美商網上城鋪就了一條全國最大自有電商物流網絡。國美網上商城在全國縣級以上市場，大家電（冰箱、洗衣機、空調、彩電、煙機灶具等）全部實現本地化物流配送安裝。這是任何純電商企業都無法做到的。也很難在短時間內靠投資來實現，這是純電商企業和國美商城的巨大差異。

責編：王燕