中國聯通完善電子渠道支付服務

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　　隨著通信行業競爭加劇，行業競爭形態也發生了巨大的變化從以産品、價格為主的競爭轉向以服務為主的競爭，服務成為主導競爭格局的重要因素。渠道作為企業完成客戶溝通、産品、服務交換過程以及實現價值、産生效益的重要載體，已經成為各大電信運營商爭奪的主要陣地。

　　艾瑞諮詢統計數據顯示，2012年第二季度我國電子商務市場整體交易規模為1.88萬億元，同比增長25.0%，環比增長7.3%。其中，電信行業也不甘落後，三大電信運營商紛紛涉足電子商務，加速電子渠道建設。記者了解到，與傳統的營業廳、代理商、直銷等渠道相比，電子渠道724小時為客戶提供話費賬單查詢、通話詳單查詢、繳費、充值、積分查詢、業務受理等多項服務，服務不受地域、時間限制，提高客戶的忠誠度和滿意度的同時，還能分流運營商的壓力，降低運營成本，已經成為未來電信運營商的核心渠道。基於電子渠道的強大功能以及行業發展大趨勢，電信運營商也開始紛紛涉足電子渠道。早在2008年重組之初，中國聯通即組建了電子渠道中心，並開始與國內領先的獨立第三方支付機構易寶支付進行合作，實現網絡支付功能。目前，聯通電子渠道包括網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳等五大電子渠道，通過這些渠道，用戶不僅可以實現網上交費、辦理寬帶和固定電話業務等近百餘種聯通業務。

　　作為電子渠道中非常重要的一個環節支付也是聯通開拓電子渠道以來非常重視，並努力建設和完善的業務領域。最早與聯通展開闔作的第三方支付企業易寶支付根據聯通的業務發展需求，定制個性化的支付方案。據介紹，目前，易寶支付為聯通提供的支付服務主要有：網上營業廳、掌上營業廳、迷你終端機、自助終端機和快捷支付等。另外，還利用自身的互聯網資源、銀行資源等行業優勢為聯通提供相關的營銷推廣服務，推動交叉營銷，從而實現為聯通“創造交易”。聯通相關負責人表示，現階段，聯通正通過積極聯手第三方支付機構，打造全面開放的電子商務平臺，力爭在三年內將電子渠道打造成為銷售服務的主渠道。（中華工商時報）

責編：王燕