2011年中國顧客滿意度手冊出爐 海天醬油再次同行領先

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　　日前，中國標準化研究院顧客滿意度評測中心與清華大學中國企業研究中心聯合發佈了《2011年中國顧客滿意度手冊》。其中，在醬油行業26個被調查的主要品牌中，海天醬油憑藉81.2分的高分成績，顧客滿意度再次在同行名列前茅，並在品牌形象和包裝的評價上均獲得了最高星級——“五星級”評價，在性價比、品種滿足要求的評價上獲得了“準五星級”評價。

　　本次調查是對全國50個主要城市進行的隨機抽樣得出。調查對象為18歲至70歲之間的個人消費者。對於耐用消費品類，被訪問者需要在3年內購買和使用過所調查品牌；對於非耐用消費品類，被訪問者需要在6個月內購買和消費過所調查品牌；對於生活服務類，被訪問者需要在1年內使用過所調查的服務。滿意度分數是一個綜合性指標，是依據顧客對所有測評指標評價結果計算得出的，分數越高，代表顧客的評價越好。而針對産品的具體屬性評價則採用星級表示，星級越高，顧客的評價越好。

　　從品牌形象上看，海天醬油已連續13年保持中國産銷量第一的記錄，是名副其實的“中國醬油産業領導品牌”；從性價比上，海天醬油“質優價平”已獲市場廣泛認可，旗下的金標生抽、草菇老抽等産品已成功行銷數十年，有著龐大的市場基礎和良好的消費口碑；從品種滿足要求上看，到目前為止，單就醬油這一品類，海天已發展出生抽、老抽、特色醬油系列、健康醬油系列等50多個品種；而整個海天系列産品已涵蓋醬油、蠔油、調味醬、醋、雞精、味精等八大品類200余個品種規格。

　　在今次滿意度分數排名靠前的6個品牌中，在包裝評價上，海天醬油是唯一一個獲得最高星級“五星級”評價的品牌。在産品包裝設計上，海天一直都走在行業的前沿。從90年代初率先在業內確立品牌戰略至今，海天品牌建設已走過3個“五年”規劃歷程。而每個歷程裏面，又都勢必伴隨産品包裝的變革。

　　用戶滿意是企業進行品牌建設與市場拓展的基礎。此次海天醬油再次以高分榮登用戶滿意品牌榜，既反映了一直以來海天醬油所堅持的“全方位追求用戶滿意最大化”的産品服務理念，也折射了海天醬油在品牌建設、産品品質保障、産品包裝創新、消費者消費體驗等方面的不可逾越的市場地位和優勢，也必將更進一步鞏固及增強海天醬油未來持續領先的市場基礎。

責編：王燕