北京銀行全國統一客服電話95526正式開通

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　　2月22日，北京銀行隆重舉行“全國統一客服電話95526開通儀式”，向社會宣佈即日起正式啟用全新的客服電話95526。北京銀行全國統一客服電話95526致力於為客戶打造更為強大的電子服務渠道和平臺，提供更加統一規範、高效便捷的現代金融服務，其正式開通標誌著北京銀行客戶服務能力和水平實現了新的飛躍，客戶服務品牌和形象邁上了新的臺階，北京銀行也成為國內第一家開通全國統一客服電話的城市商業銀行，這對保護消費者權益、防範金融風險、建設和諧社會具有重要意義。為慶祝全國統一客服電話95526正式開通，北京銀行還推出“撥京行95526，贏驚喜旅遊”特別活動，回饋廣大客戶長期以來的關心與支持。來自中國銀行業協會、工信部電信管理局等單位的領導和北京銀行董事長閆冰竹、行長嚴曉燕等行領導出席了開通儀式。

　　北京銀行全國統一客服電話95526，整合了該行在全國不同分行地區的客服電話號碼，整體提升了服務品質及品牌形象。目前，北京銀行已經在全國十大中心城市以及境外擁有10家分行、2家代表處、近200家網點。隨著全國統一客服電話95526的開通，北京銀行整合形成了以“95526服務無限”為品牌的普通客戶服務和VIP貴賓客戶服務兩大服務體系。在為普通客戶提供優質服務的基礎上，實施高端客戶深度服務戰略，推出客服中心VIP專享服務，組建高素質貴賓服務團隊，為VIP客戶提供智慧快速接入貴賓專席、定制“我的電話銀行”專屬菜單、預約機場貴賓通道、查詢貴賓達標級別、轉接SOS國際救援熱線和96156社區熱線等一系列專業化高品質的服務。

　　全國統一客服電話95526的開通是北京銀行“建設服務領先型銀行”的重要舉措，標誌著北京銀行的現代化服務體系更加完善。長期以來，北京銀行圍繞自身發展戰略，充分利用現代技術手段，構建起傳統櫃臺服務與自助銀行、電話銀行、網絡銀行等相結合的現代服務體系，為實現跨越式發展提供優質高效的服務支撐。2001年1月北京銀行成立客服中心，同年9月正式開通短號碼“96169”，實現了365天、24小時服務。經過幾年的快速發展，北京銀行客服中心業務逐漸涵蓋包括查詢、繳費、轉賬、國債、證券、外匯、基金等在內的11大類、40余項金融産品服務，服務範圍擴展到全國多個省市地區，業務量保持每年約20%的增幅。2009年，在商務部認可的專業級客戶服務評選中，北京銀行客服中心領先同業，獲得“中國最佳特色服務獎”。2010年北京銀行實施客服中心業務轉型，在立足呼入服務的基礎上開拓外呼服務。目前，北京銀行已經將客服中心打造成為全天候、多觸點的客戶關係維護和金融服務中心，集約化、流程化的遠程交易銀行中心，準確性高、覆蓋面廣的渠道價值信息採集分析中心。北京銀行相關負責人表示，電話銀行是現代銀行重要的服務渠道，也是北京銀行提升服務、展現形象的重要窗口。面向未來，北京銀行將以全國統一客服電話95526開通為契機，進一步加快信息科技建設，推進零售業務轉型，全面提高服務水平，為客戶提供更好的服務體驗，努力建設信譽卓著、服務一流、運營高效的一流現代化商業銀行。

責編：王燕